沈阳市第七人民医院皮肤科专家门诊导诊服务让患者就医更便捷

为进一步提升患者就医感受，给患者就诊提供更加便捷的医疗服务，作为医院服务的前沿阵地、沈阳市第七人民医院皮肤科专家门诊导诊团队创新服务举措、提升服务质量、打造服务品牌，让优质、高效的门诊医疗服务惠及百姓。

用情护理，让就诊更加便利

护士的护理工作是有温度的，她们用特有的温柔细腻，给患者带来温暖和慰藉。在沈阳市第七人民医院皮肤科专家门诊，有这样一群护理人员，她们始终坚持以患者为中心，推行人性化服务，从点滴做起，从细节做起，赢得患者的满意和认可。全年完成60余万人次门诊量的现场咨询、导诊、电话咨询以及化验报告发放等工作。在繁忙的工作中做到有条不紊，以热情的态度迎接每一位患者，以足够的耐心帮助患者解决就诊中的困难。

“越是细微之举，越能打动人心。”门诊护士长刘丹丹说。今年3月份的一天，导诊护士发现一名候诊患者面色潮红，周身丘疹，她立即来到患者身旁询问患者是否不适，立即为患者测量生命体征，患者血压90/50，护士立即通知医生，配合医生进行紧急抢救，患者为荨麻疹过敏性休克的患者，通过及时的用药，患者症状得到有效改善，转危为安。之后护士协助将患者送至病房进一步治疗。

“经常有白发苍苍的老人，行动不方便，我们的导诊护士一路搀扶着他们就诊并主动帮助患者取药。”刘丹丹说，“很多患者会郑重地说一声‘护士同志，谢谢你啊！’，那一刻，大家觉得特别幸福、特别自豪。”

转变服务理念，让就医体验更加舒适

“导诊工作看似简单，但要做到让患者满意其实并不简单。”刘丹丹认为，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟。“大到医院各部门的工作流程，小到医院的布局分布，我们都要非常熟悉。”对皮肤科专家门诊的诊疗范围和专科特色如数家珍；能为患者讲解必要的健康科普知识；对待患者的咨询有问必答、百问不烦……导诊护士必须面面俱到。

走出分诊台，将服务阵地前移,主动询问，及时发现就诊患者的需要，帮助解决不便，从被动服务向主动服务转变、从点位服务向全程服务转变、从按部就班向用心服务和满意服务转变，让每一位门诊患者真正感受到七院的服务热情与温度。 暖心护理，温暖相伴，沈阳市第七人民医院护理人将会以更优质的护理关爱患者，守护患者健康，用实际行动诠释优质护理服务的内涵，在今后的工作中，我们将继续坚持“以患者为中心”，深入推进改善就医体验，不断探索护理服务新模式，为群众构建更加便捷、和谐的高质量医疗服务。