【天辽地宁 支付无忧】沈阳工行开展“支付服务便利化”系列活动

沈阳沈河支行开展沈阳方城文化

旅游区支付服务便利化志愿服务

5月1日，沈阳沈河支行坚持积极响应沈阳市政府文旅号召，履行社会责任，深刻践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行为人民服务”宗旨，立足沈阳方城，在工行辽宁省分行吴迎春行长“天辽地宁 ‘工’候亲朋”主题活动中，紧跟市行“春天花正开 工行等你来”文旅活动部署，以暖心驿站、个性化打卡地和原创文旅攻略、外出网点走访等方式进一步提升老年人和境外来沈人员用户体验水平，满足沈阳支行环境便利化需求，助力沈阳方城出圈出彩。

沈河支行充分利用“五一”假期，立足沈阳方城，开展沈阳方城文化旅游区支付服务便利化志愿服务，建立支付便利化服务点，为来沈旅游的外国游客及老年游客提供便捷支付零钱包等服务，搭建便捷支付新模式。中国人民银行支付结算反洗钱处处长程革、工行辽宁省分行个人金融业务部总经理王国栋、沈阳分行副行长郭艳君、沈阳分行资深经理兼沈河支行行长张连双等相关部门领导共同出席了此次活动，本次活动得到了广大人民群众的广泛参和积极响应，让更多群众了解和熟悉零钱包服务及外卡支付便捷化。

此次活动是沈河支行持续践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行”主题活动的生动写照。下一步，工行沈阳沈河支行将持续紧跟省市行工作部署，积极响应打造辽宁“新六地”目标定位，全面推进“168”奋进工程，深入践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行为人民服务”宗旨，助力区域经济发展，聚力精神文明与物质文明协调发展的大行形象。

沈阳市府大路支行打造

特色网点，提供便利化服务

沈阳市府大路支行是一家历史悠久底蕴深厚的网点，网点主要办理包括个人及对公金融业务，外汇业务，电汇托收等各项专业服务，值得一提的是，该网点为沈阳分行指定承接特殊残损币兑换业务的网点。

自拒收人民币专项整治工作开展以来，网点始终致力于加强特色业务宣传，将不拒收人民币宣传与我行特色服务相结合，网点组织开展“进社区、进乡村”等服务活动，组织摸排市场经营主体是否有拒收现金情况，并为商户提供“零钱包”兑换服务，满足商户小面额现金兑换需求。为客户提供方便快捷的到店服务，展现我行大行担当。

一、设置专业人员，展现专业形象

网点设置专职专业人员办理特殊残损币兑换业务，网点针对污损，烧焦，腐坏等特殊情况的残损币进行各项专业化处理，尽最大努力为客户保证现金的完整性和可兑换性。每年能够满足约500名客户需求，涉及金额约60万左右。

二、提供专属窗口，高效服务客户

沈阳市府大路支行在网点现金区设置了专属窗口，确保第一时间接待有残损币兑换需求的客户，实时兑换，在工作中以“向雷锋同志学习，做人民满意银行”为指引，力求为客户提供高效优质的服务。

三、春节加班加点，贴心感动客户

自从市府大路支行代表分行办理特色残币兑换业务以来，上岗的员工都是经过专业培训、经验丰富、责任心强、有经验的员工。他们严格遵守办理人民币业务服务承诺，无偿兑换残缺、污损的人民币；无偿办理合理的人民币券别调剂业务。

年终岁初是银行工作最繁忙的时段，是考验工作人员敬业奉献的关键时刻。平凡岗位上的每一位工作人员或是紧盯屏幕办理业务、或是提起电话解释答疑、或是仔细审核业务单据。2月6日，一位老大爷步履蹒跚的来到市府大路支行残币兑换窗口，从衣服里怀里面拿出一摞被火烧焦的百元。他着急的说道，他跑了好多网点，都说辨认不出来，市府大路支行员工一面安抚老大爷的情绪，让他不要担心，一面仔细辨别，尽最大努力为客户争取最大化兑换。

面对严重粘连和浸湿的“火烧币”，“一捏即化，一吹即散”成为清理工作的难点，我行工作人员小心翼翼、专业借助夹钳、剪刀等辅助工具层层“剥离”，纸巾轻擦“拭干”。经过多小时的清理鉴定和“精雕细琢”，让客户的资金损失最小化。我行人员的专业和快速响应，获得了客户点赞和认可。老大爷说，他总算能安心过个好年。

沈阳春天春天支行

践行雷锋精神，守护“法定货币”

为保证民生服务，切实践行雷锋精神，加强老年人和未成年人等特殊群体的保护力度，深入开展拒收人民币现金专项整治行动，帮助“一老一小”树立维护自身合法权益的意识，自觉抵制拒收人民币现金的违法行为，工商银行沈阳于洪支行数个网点整装齐发，进社区、进校园，开展拒收人民币现金专项整治工作系列宣传。

一、走进社区，守护晚年“夕阳红”

春天支行红色金融服务队主动把服务送出去，走进中海南苑社区，为社区居民宣讲人民币现金知识。面对老年人们接连不断的提问，春天支行的工作人员始终耐心、细致地为他们答疑解惑。客户纷纷赞扬春天支行的“微笑服务“，称能在家门口就享受到这样贴心的服务真是一大幸事。

中海南苑社区授予春天支行“共驻共建优秀单位”，同时党委胡书记称赞春天支行在互助共建中发挥的中流砥柱的作用，称春天支行的精心服务深深打动了每一位社区党委工作者，春天支行热情真诚的服务更是深深感动了每一位居民。希望以后春天支行能继续携手北陵派出所与中海南苑社区，打造政银合作新篇章。

二、走进学校，保护青春的“朝阳”

少年是祖国的未来，民族的希望。春天支行立足工作岗位，践行雷锋精神，走进校园，为祖国的花朵讲解人民币知识，积极引导他们树立正确的消费观，学会自我保护，健康快乐成长，以青春之力浇灌希望之花，写下新时代的雷锋故事。

三、走进商户，助力便捷经营

春天支行积极践行网格化网点责任，对周边商户进行走访排查，向商户普及拒收人民币的相关法律法规和政策措施、人民币的真伪鉴别、人民币的整洁维护等方面知识，提高了商户对人民币的认识和重视，增强了商户的法律意识和责任意识，同时向商户积极宣传我行“零钱包”业务，大小额及残损币兑换业务，为商户提供便捷、高效的服务，得到了商户的一致认可。

未来，春天支行将进一步巩固和完善人民币知识宣教长效机制，继续采取灵活多样的宣传方式，加强与周边单位的紧密联系，持续做好人民币现金服务，践行金融服务工作的人民性、政治性。