辽宁工行举行“宁心暖意”消保服务及“工享颐年”适老品牌发布会

5月8日，中国工商银行辽宁省分行“宁心暖意”消保服务及“工享颐年”适老品牌发布会隆重举行。此次发布会邀请到了工商银行总行、辽宁省民政厅、人民银行辽宁省分行、国家金融监督管理总局辽宁监管局、辽宁省银行业协会、沈阳市政务服务中心、沈阳站“美丽服务台”、百盛餐饮沈阳有限公司、盘锦市人社信息数据中心等省内政务界、商业界多家知名服务窗口单位及广大金融消费者代表共同参与。

发布会上，中国工商银行辽宁省分行党委书记、行长吴迎春发表致辞，对近年来辽宁工行做优做强消保服务工作的新举措、新成效进行了回顾总结。近年来，辽宁工行金融知识普及受众由百万级增长至千万级，投诉总量大幅度下降、实现同业投诉增量控制最优。网点服务面貌焕然一新，客户满意度不断提升,网点助老、文旅等特色场景全面普及，受到广大客户一致好评。吴迎春行长强调，坚持以人民为中心，提升金融消保服务质效，是辽宁工行“向雷锋同志学习 做人民满意银行”的最终落脚点，也是辽宁工行高质量发展的检验标尺。“宁心暖意”“工享颐年”两项品牌的推出，不仅是辽宁工行消保服务工作成效的体现，更是对广大金融消费者的真诚回应，也是对未来辽宁工行奋进新征程的有力鞭策。

发布会上，辽宁工行阐释了“宁心暖意”消保服务品牌的体系架构，主要依托“一个中心、两个规范、三个形象、四个精品项目”，践行以人民为中心经营理念，深化打造“大消保”工作格局，持续推动网点服务提升，全力建设人民满意银行。“宁心暖意”品牌中的“宁”字，取意天辽地宁；“宁心”，表示凝心聚力、齐心协力解决人民急难愁盼问题；“暖意”凸显辽宁分行坚持党建引领，站稳人民立场，厚植为民情怀。“工享颐年”适老品牌，是辽宁工行结合银发群体需求、聚焦网点服务功能，打造的特有金融服务品牌。在服务设施方面，结合老年人身体特点，升级适老家具、大字标识等，让老年客户行动无阻、业务无忧；在服务规范方面，重点推广“五主动、五尊重”等适老服务规范，帮助老年客户沟通无碍、遇事无忧；在示范网点打造方面，分类打造颐享客厅、颐享集市、智慧颐养等标杆网点场景，让银发群体感受辽宁工行适老网点全新面貌。

发布会上，来自辽宁工行学雷锋示范网点代表以时空对话的形式，生动演绎了“服务七问”回应“雷锋七问”，倡议全行以实际行动践行优质消保服务。

会上，辽宁工行还邀请来自政务及知名商业服务窗口单位代表，共同开启《跨行业消保服务联盟共建卷轴》，代表全省13家市分行及近30家窗口单位面向全社会做出共建优质消保服务的庄严承诺。

最后，与会嘉宾共赴辽宁省首家“工享颐年”适老标杆网点沈阳陵北支行观摩，沉浸式体验了辽宁工行适老服务的全新风貌，并现场举行揭牌仪式。

此次辽宁工行“宁心暖意”消保服务及“工享颐年”适老品牌发布会的成功举办，不仅展示了品牌的丰富内涵，更彰显了辽宁工行加强精神文明建设，促进全行精神文明与物质文明协调发展，不断以优质服务扩大品牌影响力、汇聚经营发展动力的信心和决心。我们相信，在不久的将来，辽宁工行“宁心暖意”“工享颐年”品牌必将成为省内金融行业服务示范标杆，也将为广大金融消费者带来更多优质的产品和服务体验。

文章供稿：辽宁分行