【天辽地宁“工”候亲朋】致敬劳动者 奋斗正当时——沈阳和平支行全力做好节日期间金融服务

一直以来，中国工商银行沈阳和平支行始终坚定大行人民性立场，身体力行讲实干，为民服务办实事，在许多方面取得较好实绩，赢得客户信赖好评。面对五一期间瞬时涌入的大量游客，和平支行上下齐心，持续砥砺为民服务精神，巧思辖区特色需求，立足沈阳文旅“春天花正开”品牌，积极响应省市行“天辽地宁 ‘工’候亲朋”主题活动引领号召，努力对接景点多方人流，全面助力打造“高品质文体旅示范地”目标，切实展现好大行“雷锋”形象。

五月一日

五月一日，也是五一小长假的第一天，作为唯一受文旅局邀请的企业，中国工商银行沈阳分行充分考虑市区现状，提起装备“为游客请缨”，组队前往桃仙机场展开“春天花正开 工行等你来”志愿服务，和平支行的志愿者们迅速在机场大厅集结建起文旅服务驿站，以最热情贴心的服务切实践行大行人民性立场。

走进大厅，目之所及便是工行醒目的驿站展台，志愿者们在长桌上摆满了方便游客出行的“储备物资”，矿泉水、巧克力糖果乃至填饱肚子的花甲粉，琳琅满目，准备周全。志愿者们主动出击，仔细观察现场人流情况，迅速上前为有需要的游客提供及时帮助。从基本的问询引路，再到免费提供的小小伴手礼，和平支行的志愿者们不吝笑容与行动，切实结合辖内丰富文旅资源，向游客们积极介绍起和平区的老北市、西塔、太原街等多个优质游览景点，又仔细说明了工行驿站的各项存包、充电、网红打卡等便民服务与具体位置信息，辅以出行期间金融安全知识的宣传与讲解，全流程式做好游客们的后勤“支援”。

五一国际劳动节期间，仍有许多沈城人坚守在工作岗位上，以最踏实的工作态度支撑起整座城市的运转。支行志愿者们带上矿泉水等，以最真挚的感谢送上最贴心的慰问，与工作人员同庆“五一劳动节”。

在机场迎宾的同时，支行综合考虑到和平区内几家旅游景点的具体情况，为尽量在游客大潮到来前做好充足的服务准备，当日一大早，支行志愿者们就来到了老北市搭建起服务宣传台。台上摆起琳琅满目的特色小吃作为游客伴手礼，包括八王寺汽水、不老林糖等，致力于让每一位过路者体验到老沈城的独特风味。沈阳分行副行长郭艳君、总经理刘卓及总经理张哲亮到活动现场走访调查，亲切慰问在场员工，在对活动给予充分肯定的同时详细指导相关业务，为志愿者们增添了无穷的信心与动力。

支行抓住地域优势，在志愿活动之余向游客们详细介绍起附近的工行驿站。驿站内不仅可以提供到专业迅捷的金融咨询、业务办理等服务，更以“文旅场景”为题切实融入浓厚文化氛围，结合地方特色与旅游景点树立网红打卡地标，打造了一个个独特的“文旅中转站”。志愿者们抓住契机，立足客群实际需求，积极宣传外卡支付、零钱包兑换等金融便捷业务，深入大街小巷“扫街”，积极与商户沟通交流答疑解惑，因需制宜为小微企业主们推介适合他们的金融产品，同时联动手机银行、信用卡、三方绑卡及商户码等相关业务，力求实现全链条的“保姆级”服务。

与此同时，志愿者们向市民不间断发放宣传折页，用通俗易懂的语言普及反洗钱、反诈骗等金融安全知识，努力确保客户在沈期间财产安全。赢得了客户的一致好评。本次外拓活动成效显著，切实满足客户迫切需求，有力彰显大行“为人民服务”的立场宗旨。

五月二日

五月二日，支行外拓团队巧思创新，将暖心驿站服务融入南市场八卦街场景营销活动，立足需求整体统筹把握，进一步提升了老年人和境外来沈阳人员的用户服务体验，满足客户对金融服务便利化的期待。

支行在提供专业金融服务的同时切实思考实际，把握五一劳动节契机，贴心为每位客户准备了丰富伴手礼，有效实现客户拓展维稳，进一步夯实大行品牌形象。

五月三日

时间不止，步伐不停。五月三日，和平支行外拓团队再次走进沈阳北站客运段，为铁路战线工作者更换三代社保卡。活动期间，外拓团队认真贯彻落实省、市行信用卡工作要求，积极开展信用卡营销工作。外拓团队根据客户需求耐心为客户答疑解惑，同时介绍我行信用卡相关优惠政策，得到客户高度认可。

无独有偶，另一组外拓小分队也准确识别客户需求，做好充足准备来到沈阳铁路局南客运站为外地游客保驾护航，秉持着有求必应，有问必答的服务理念，积极为客户解决问题，为外地游客指引方向，推荐旅游攻略，同时借助五一期间信用卡消费满减；爱购办卡礼、爱购首刷礼等优惠活动积极营销工行信用卡，为广大游客朋友提供贴心的金融服务，得到了许多客户的好评。

五月四日

尽管五一假期已临近尾声，支行上下仍未松懈精神，行内外拓团队整装待发，于五月四日再次走进沈阳客运段沈南段，为五一节假日仍奋斗在岗位上的铁路员工提供社保卡换卡、信用卡、养老金等一系列金融上门服务。

客户所需即是剑之所指。外拓中，支行志愿者们细致耐心解答铁路职工业务咨询，贴心热情接待每一位咨询员工，切实满足客户需求，以真诚的态度和专业的技能赢得铁路职工的一致好评，客户的信赖之声大大提升了支行员工的积极性，进一步鼓励员工持续砥砺进取向上、开拓创新的劳动者精神，脚踏实地“把幸福奋斗出来”。

新征程召唤新作为。五一小长假期间，和平支行的志愿者们始终紧紧跟随党中央及总省市行工作步伐，结合自身特色与相关经验，以最恳切的姿态与最热情的服务积极思考，抓实为民服务精神，为往来客户提供全方位多角度志愿服务，以“金融为民”点亮大行“雷锋精神”底色；兢兢业业勤思考、脚踏实地办实事，成就了平凡中的一抹亮色；步履稳健、坚定向前，与沈城无数坚守在岗位上的劳动者们共同奏响起“中国美、劳动美”的劳动者赞歌。

五月五日

为切实满足市民百姓消费金融需求，全面做好五一小长假金融服务收尾工作，五月五日，支行外拓团队走进沈阳客运段沈南段，继续开展“致敬劳动者 奋斗正当时”主题宣传营销活动，为节日期间铁路战线工作者更换三代社保卡。

团队凭借专业金融知识及热情的务态度，详细解释第三代社保卡相比前两代在安全性、便捷性和服务范围等方面的明显优势，现场指导铁路员工如何使用智能设备申请换领社保卡，快速高效完成更新替换。同时充分挖掘和利用现有资源，以诚信、透明的信息传递方式，向铁路员工全面介绍了我行信用卡的高额度、免息期、多样化优惠活动等特点。针对不同职工的消费习惯和需求，个性化推荐适合的信用卡产品，并详尽解释了申请流程及权益优惠，有效激发了铁路工作者对我行信用卡的兴趣和办理意愿。

为实现客户服务全覆盖，支行外拓小组于同日兵分多路，“南北齐抓”深入沈阳北站客运站，为客运站工作者们更换三代社保卡。团队携带许多精美礼品来到沈阳北站客运段，为办理信用卡作出细致准备。在为客户介绍我行信用卡的相关优惠政策之外，团队对有意愿办理信用卡的客户耐心讲解，现场指导客户填写信用卡申请表。

不仅如此，支行还积极调查辖区居民需求，立足统筹组织外拓团队赶赴中海国际社区开展为民服务。团队向小区居民详细讲解金融相关知识，积极推广信用卡等相关业务，得到了小区居民的认可和一致好评。

新征程召唤新作为。五一小长假期间，和平支行的志愿者们始终紧紧跟随党中央及总省市行工作步伐，结合自身特色与相关经验，以最恳切的姿态与最热情的服务积极思考，抓实为民服务精神，为往来客户提供全方位多角度志愿服务，以“金融为民”点亮大行“雷锋精神”底色；兢兢业业勤思考、脚踏实地办实事，成就了平凡中的一抹亮色；步履稳健、坚定向前，与沈城无数坚守在岗位上的劳动者们共同奏响起“中国美、劳动美”的劳动者赞歌。