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春天花正开 热线迎客来 ——大东区12345-9“迎且”热线直通车工作纪实

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“五一”节日期间,大东区营商局积极响应市局号召,联合区委宣传部、文旅局、市场局、商务局等全区各部门在龙之梦欢乐城、大东区万泉公园两大网红“打卡地”开展“迎且”志愿服务活动,现场协调诉求解决、答疑解惑、提供志愿服务,让游客畅玩大东的同时,感受大东“迎且”热情。


一是早部署,多方联动。区营商局提前做好“迎且”诉求工作预案,明确部门职责,确保解决好诉求。与区委宣传部,市场局,商务局,文旅局,公安局等相关部门密切协作,开展好志愿服务,宣传大东,传达热情,让志愿服务点亮节日城市。“迎且”直通车活动得到了各部门的积极响应和大力支持,服务期间累计解决群众现场诉求、提供志愿服务800余次,发出宣传册600余份。


二是鼓干劲,现场推动。活动开展第一天,区委书记王林祥,副区长陈兆春就亲临现场,检查热线直通车工作情况,看望一线工作人员,并现场与企业代表见面,了解企业生产经营情况。代区长刘大威召开调度会,推进民宿类诉求问题解决。市营商局车东育局长带队,领导班子成员到点位检查指导工作,看望一线工作人员,并要求要加强问题搜集,快速、高效解决群众诉求。还有志愿服务现场商家主动为志愿者送来了饮料,这些都极大鼓舞了志愿者们。

三是真服务,收获认可。志愿者团队服务的俄罗斯游客为我们点赞,并说“帮助别人自己很开心”,随即决定回去和妻子商量沈阳行程。“五四”青年节当天,几名外地大学生感受志愿者们的真诚与热情,主动要求与志愿者合影。直通车服务站还贴心的为游客准备了服务“百宝箱”,里面有针线包、创可贴、剪刀等简单应急物品,有游客在游玩过程中手划伤,志愿者第一时间为游客进行消毒处理,为找不到网点买水小朋友送水…游客对“正巧”的服务表示认可,向我们竖起了大拇指。

四是齐努力,坚守岗位。线下景区志愿者活动如火如荼开展的同时,全区各部门各单位还有150余名工作人员24小时待命,第一时间办理好“迎且”诉求。办事大厅出入境、婚姻登记窗口的工作人员仍坚守岗位,以高度的专业素养为广大民众提供了周到、便捷、高效的审批服务。

12345-9“迎且”热线直通车为大东热情欢迎外地游客提供了工作平台,大东营商志愿者们也以热情周到的服务,高效高质诉求办理,成为节日里一道美丽的风景!

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