辽宁
“真是太感谢你们了，要不然这卡还不知道什么时候才能启用了呢”，这是一个来自客户孩子的感谢，相信你一定很好奇发生了什么事情吧。原来事情是这样的，近日，客户李先生打电话到中国工商银行兴城支行营业部询问其父亲（李爷爷）的社保卡激活的相关流程，他提到父亲人在老家，已经85岁高龄，现已经瘫痪在床，行动极为不便，但是近期内需要尽快激活社保卡，言辞之间透露出十分焦急的情绪，工行兴城支行营业部的工作人员及时安抚客户焦急的情绪并在了解了相关情况后，表示可以由李先生代办激活社保卡，考虑到客户的情况特殊，该行以最快的速度为其安排了上门服务。
当天下午，兴城支行营业部两位员工去到客户父亲的住址，办理社保卡激活上门服务程序，签署上门服务授权书等，过程中两位员工耐心讲解业务流程、态度热情周到，客户及其父亲深深感受到工行服务的贴心和暖心。“工行人员与我85岁高龄的老父亲交流时都是弯着腰耐心解释，让我们感受到亲切和温暖。"李先生对这次上门服务十分满意。当日李爷爷的卡成功激活，李先生特意电话来表示感谢：“真的多亏你们了，谢谢你们！”
细节方显魅力，尊老敬老、爱老助老是中华民族的传统美德，工行兴城支行营业部积极践行金融为民理念，持续解决客户“急难愁盼”问题，积极坚持服务好老年人群体，持续做好适老服务，关心、关爱特殊群体，“老吾老以及人之老”从便民处入手，于细微处用心，为老年客户提供更周到、更贴心的便利化服务，让每一个老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任，秉持“客户至上注重细节”服务理念，让老年客户在工行办理业务流程中得到更多的获得感、幸福感、安全感。
（工商银行辽宁省分行助老服务系列报道）
稿件来源：工商银行辽宁省分行
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
