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广发银行沈阳分行召开2024年度消保工作会议暨投诉专题分析会

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4月19日,沈阳分行组织召开2024年度消保工作会议暨投诉专题分析会,分行全体领导班子、全体经营单位及部室负责人、零售条线主管行长、消保专员共计100余人参加会议,会议由协管消保工作副行长主持。

会上,消费者权益保护与服务监督部做2023年工作总结及2024年工作部署,明确了下一步需要“干什么”;分行纪委书记从消保基础理论和监管政策解读,为全行开展了“高管讲消保”专题培训,让大家知悉消保“是什么”;辽宁省银行业保险业纠纷调解中心老师从实际案例出发,开展了一次专项培训,充分解读了利用纠纷多元化解机制处理投诉的优势,让大家知悉纠纷多元化解“怎么做”。

会议指出,全行上下要充分认识到分支机构的经营责任、业务部门的管理责任、牵头部门的兜底责任,捋清各方责任,尽职担当、主动作为。消保工作牵头部门要深入基层交流调研,倾听前端声音,帮扶解决一线客诉纠纷问题;业务管理部门要换位思考,做好一线支撑保障工作,尤其做好产品营销培训,规范营销话术,从业务源头降低投诉发生。

会议强调,全行员工要进一步提高政治站位,切实将消保意识根植心中,在客户维护上多用心、在客诉处理上多用情、在机制保障上多用力,有效提升消费者权益保护工作水平,切实维护金融消费者合法权益。

稿件来源:广发银行沈阳分行

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