拿出听劝姿态倾听企业心声 沈河区率先推出“涉企增值服务”

针对困扰企业的难点痛点堵点研究解决问题的路径和方法，率先在全市推出“涉企增值服务”，切实提升企业群众满意度和获得感。

日前，沈阳华银机电公司在沈阳政务服务网“沈河板块”办理企业变更业务时，发现“沈河板块”的首页新推出了“企业服务专区”。企业负责人李先生点击进入后，一项名为“政策推荐”的功能吸引了他的注意。点击进入“政策推荐”后，系统自动向其推送了申请贴息贷款等相关政策。“这真是想啥来啥！最近我正在为贷款的事发愁！”“简直就是及时雨！”

当李先生对沈河区涉企增值服务举措连连称赞的同时，他也对如此贴心、契合的服务啧啧称奇：相关部门又是怎么知道每家企业所需、所想的呢？难道他们真能“未卜先知”不成？

沈河区营商局局长韩冰介绍：“为推动‘解民忧、纾民困、暖民心’行动落地见效，我们坚持需求导向、问题导向，主动拿出‘听劝’姿态，倾听企业‘心声’，针对困扰企业的难点痛点堵点研究解决问题的路径和方法，率先在全市推出“涉企增值服务”，切实提升企业群众满意度和获得感。”

服务更精准：“多维画像”和“定制标签”

在我们过去的工作和认知当中，任何企业的信息都分散掌握在各部门不同的系统中，缺少统一管理和整合。

“如何破解“孤岛效应”，让涉企服务更精准？只能是整合部门资源、融合企业信息，给每一家企业都‘多维画像’和‘定制标签’！”为了提高区域内惠企政策触达企业的精准度，沈河区自加压力，通过整合建库、梳理分类、挖掘数据、构建标签体系等系列工作，创造性地开辟出“涉企增值服务”。

推出“涉企增值服务”的前提是，基于沈河区对企业规模、行业分布、纳税情况、认定信息、参保人数、所在楼宇等关键数据的整合和挖掘，规划建设以“政策库”“企业库”“项目管家库”“画像库”四个库为基础的企业发展支撑平台，再根据企业特征进行“多维画像”，将企业各维度数据赋予“定制标签”，通过数源对接，为其匹配适合的惠企政策，最终实现涉企服务的 “过程无感”、“结果有感”。

所以，沈河区相关部门才能“秒懂”企业，才会更及时、精准地提供个性化服务。据悉，截至目前，沈河区企业“画像库“已梳理归集定制化标签803个，精准定位企业的多种需求。

服务更高效：“政策推荐”后实现“一键办”

在此基础上，沈河区“涉企增值服务”还建设了“政策路标”板块。在得到定制化政策推送后，企业可以通过“政策路标”提示，清晰了解自己是否符合政策申报要求，破解以往企业找不到政策要点，准备材料“丢三落四”的问题，帮助企业节约大量时间和精力。

同时，沈河区还将传统的企业现场填报申请模式转变为“不见面申报”主动服务模式。如企业符合申报条件，系统还能直接“一键申报”，从而实现了“数据多跑路、企业零跑腿”，惠企政策可以直达快享、应享尽享，充分释放政策激励效应。

截至目前，沈河区首批已梳理维护61条惠企政策，为全区4.34万家企业成功推送了政策、信息。

服务个性化：挖掘深度、拓展广度

为进一步帮助企业降本增效、促进发展，真正成为企业的“知心人”“贴心人”和“暖心人”，沈河区按照国务院“高效办成一件事”改革要求，结合“打造‘两邻’幸福家园、古城复兴典范、区域性金融中心”三大目标，深入实施“五抓一优”（抓产业、抓企业、抓园区、抓项目、抓创新、优营商环境）关键举措，根据企业和个人两个全生命周期重要阶段，进一步优化基本政务服务，突出增值服务，在沈河区政务服务网特设“增值服务专区”。

“增值服务专区”涵盖：企业服务专区、一老一小专区、楼宇专区、文旅专区和金融专区，为企业群众提供更多超预期、个性化的衍生服务。截至目前，“增值服务专区”涉及政策信息2192条，服务事项99项，金融信贷产品117条，为区域企业的跨越式高质量发展提供了有力支持和保障。

（沈河区营商局）