网易首页 > 网易辽宁 > 正文

高管带头 人人参与 聚焦客户 提升体验 太平人寿“3·15”活动圆满收官 消保教育宣传触达千万人次

0
分享至

“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,太平人寿各级机构上下同频、内外齐心,全系统千余家营业网点,超过15万名内外勤干部、员工积极参与到活动中,开展线上线下教育宣传活动近4000场,累计触及金融消费者超过4000万人次。近日,新浪财经公布“2024年金融315投诉红黑榜”,根据新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博、舆情等数据,太平人寿荣登红榜,体现了消费者、行业、市场对太平人寿消保工作的认可。

高管带头,以身作则,消保宣传入脑入心

活动期间,太平人寿高管积极发挥引领作用,开展“高管带头讲消保”系列活动,向广大消费者展示公司对消费者权益保护的坚定立场和决心,消保宣传入脑入心。

“高管说消保”媒体专访、消保大会专题报告,抽丝剥茧解析太平人寿消保工作思路和经验,当好消费者权益保护“守门员”、舞好销售行为“指挥棒”、砌好客户诉求“回音墙”,为促进行业稳定发展贡献“太平观点”;消保事务委员会联合宣言、《高管说消保》系列视频,各部门各条线齐参与、各分公司一把手纷纷出镜解读消保政策、宣贯消保理念,为提振消费信心发出“太平声音”,全系统36家一级分支机构逾70名领导班子成员发挥表率作用,通过直播、专访、圆桌论坛、组队宣讲等不同方式,大力宣传消保理念,在“总经理接待日”活动中现场接待处理消费者咨诉,为提升消费者获得感、安全感积极开展“太平行动”。

消保大使,树立标杆,诚信宣传人人参与

太平人寿根据服务客户多、业务品质佳、服务指标好等维度,在全系统评选出315名业务一线代表,授予“消保大使”称号,通过“消保大使”评选活动和集中宣传,在业务一线队伍中树立消保榜样,倡导诚信文化。

来自个险、银保、服拓和电商条线的“消保大使”代表,分别录制“以案说保”视频,从“保单责任要知晓”“信息变化要更新”“暖心服务银发客户”“唤醒睡眠保单”等角度,为消费者提供服务建议;各分公司“消保大使”通过代言视频、有声海报、情景剧、Rap说唱等多种形式,全面提升一线业务人员消保意识,更形成“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

此外,太平人寿发布《“我是一名光荣的金融保险服务者”宣言》、《“情理”之中——从理赔服务到消保卫士》等专题视频,展现内外勤一线人员传播保险理念,为消费者提供更健全保障、更美好生活的决心与态度。各级机构纷纷组织“诚信文化进早夕会”,持续开展消保教育活动的宣导,组织内外勤认真学习“三适当”原则,着力增强全局意识,践行诚信经营。

一线同频,聚焦客户,贴近大众心心相连

聚焦消费者关切的各类消费服务问题,太平人寿开展线上线下教育宣传活动近4000场,发布原创宣传文案、活动信息2000余条,积极引导消费者提升金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。线上线下教育宣传活动量、原创宣传文案数量、点击量、官方渠道信息阅读量、教育宣传信息投放电子屏数、媒体报道量较2023年均大幅提升。

紧扣活动主题,太平人寿制作丰富的宣传物料,用于全系统线上宣传和线下布展,内容涉及八项基本权利普及、“三适当”原则、诚信文化教育、防范“代理退保”等;借助官网、官微、官抖、中国太平95589微信公众号、太平通APP等内部宣传平台和外部媒体等线上宣传平台对公司消保体制建设、消保审查、金融宣教、保险服务、适老服务等情况进行全方位宣传,普及金融消费者八项权益的知识;通过走进农村、社区、校园、企业、商圈等线下“五进入”活动和在1338个太平人寿营业网点设立宣教专区对金融消费者开展内容丰富、形式多样的教育活动。

服务提升,关注体验,权益呵护送到身边

本次“3•15”教育宣传活动正值“睡眠保单”清理集中推动期。太平人寿积极回应消费者关切,紧跟监管要求,提升睡眠保单服务推进力度。通过制定“睡眠保单”宣传计划,多渠道多元化普及“睡眠保单”知识,提高公众对“睡眠保单”清理工作的关注度和认同度,为“睡眠保单”清理做集中预热;3月下旬太平人寿启动睡眠保单集中提醒通知的服务并配套移动端唤醒操作视频,全面推动机构开展睡眠保单服务工作。

针对服务体验的提升,太平人寿一方面做好各服务系统平台保障,确保系统平稳运行;一方面整合服务资源优势,推动各机构加大服务功能的宣传和应用推广。在网点服务方面,通过推行《柜面适老化服务指引》、设置“消费者教育宣传专区”、加大智能化服务手段的宣传和应用等举措,为客户提供更加优质、高效的服务体验。

在营造安全稳定的行业环境方面,太平人寿也积极行动,坚持和发展新时代“枫桥经验”,大力推动金融消费者服务平台的对接工作,加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及,持续提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

太平人寿表示,将持续做好消费者权益保护工作,推动消费者教育宣传机制长效运行,不断强化诚信文化建设,切实提升消费者服务体验与满意度,共同构建和谐、稳定的行业环境。

来源:太平人寿

相关推荐
热点推荐
川西坠河第8天:目击者爆料,第三个孩子疑被找到,出事前曾告别

川西坠河第8天:目击者爆料,第三个孩子疑被找到,出事前曾告别

凡知
2025-07-09 19:09:32
博主:杨瀚森球衣一天销量能抵开拓者半年,“Y”字母缺货

博主:杨瀚森球衣一天销量能抵开拓者半年,“Y”字母缺货

懂球帝
2025-07-09 10:34:18
保罗生涯在各队数据:黄蜂时期18.7分9.9助 快船时期18.8分9.8助

保罗生涯在各队数据:黄蜂时期18.7分9.9助 快船时期18.8分9.8助

直播吧
2025-07-09 23:44:11
反转!男孩高考575被赶出家,写遗书威胁家人后,网友却同情父母

反转!男孩高考575被赶出家,写遗书威胁家人后,网友却同情父母

云景侃记
2025-07-09 19:41:15
拯救华北地下水 北京迎来自己的“趵突泉”

拯救华北地下水 北京迎来自己的“趵突泉”

中国经营报
2025-07-09 18:15:04
发现了没有,凡是选择燃油车的人,他们基本都有这三种情况

发现了没有,凡是选择燃油车的人,他们基本都有这三种情况

小嵩
2025-06-11 10:04:46
深圳大厂暴雷!深夜突然宣布停工,员工集体失业,老板疑似已跑路

深圳大厂暴雷!深夜突然宣布停工,员工集体失业,老板疑似已跑路

禾寒叙
2025-07-10 00:23:26
特朗普访华谈合作,崔天凯回应统一台湾,中国抛售5577亿美债

特朗普访华谈合作,崔天凯回应统一台湾,中国抛售5577亿美债

流年拾光
2025-07-09 18:35:12
马特-巴恩斯:如果比尔来快船 那哈登的场均数据会变成18+10+6

马特-巴恩斯:如果比尔来快船 那哈登的场均数据会变成18+10+6

直播吧
2025-07-09 21:57:12
震撼!《以法之名》36集大结局:秦锋牺牲,谢鸿飞跳崖,万海遇害

震撼!《以法之名》36集大结局:秦锋牺牲,谢鸿飞跳崖,万海遇害

头号剧委会
2025-07-10 04:20:03
矛盾再次升级!1票之差马斯克或被驱逐出境,63岁奥巴马强硬表态

矛盾再次升级!1票之差马斯克或被驱逐出境,63岁奥巴马强硬表态

史纪文谭
2025-07-09 14:27:27
官媒发声:砸窗不是义举不是英雄,是对安全的粗暴踩踏,央视表态

官媒发声:砸窗不是义举不是英雄,是对安全的粗暴踩踏,央视表态

体制内老陈
2025-07-07 12:33:23
定了!上海这里,最新拆迁补偿曝光!

定了!上海这里,最新拆迁补偿曝光!

说故事的阿袭
2025-07-10 03:40:09
“治港败类”曾荫权:治理香港7年,为何却在卸任后,获刑20个月

“治港败类”曾荫权:治理香港7年,为何却在卸任后,获刑20个月

星光看娱乐
2025-03-31 17:52:22
天水铅中毒事件,越扒越让人后怕

天水铅中毒事件,越扒越让人后怕

清书先生
2025-07-08 16:48:18
94岁相声演员杨少华去世,其子杨议演出已暂停

94岁相声演员杨少华去世,其子杨议演出已暂停

极目新闻
2025-07-09 19:09:51
员工一觉醒来集体失业!深圳百亿大厂凌晨宣布停工停产,原因曝光

员工一觉醒来集体失业!深圳百亿大厂凌晨宣布停工停产,原因曝光

涵豆说娱
2025-07-09 15:08:15
俄乌战争特别报道:伟大的投降者

俄乌战争特别报道:伟大的投降者

西楼饮月
2025-02-27 21:04:55
王阳卷入霸凌女演员风波!网友评论一边倒,最担心的事情还是发生

王阳卷入霸凌女演员风波!网友评论一边倒,最担心的事情还是发生

乡野小珥
2025-07-09 15:08:34
西方专家直言:“中国力量世界无敌,美国注定失败”

西方专家直言:“中国力量世界无敌,美国注定失败”

揭秘历史的真相
2025-07-02 22:15:13
2025-07-10 09:19:00

头条要闻

牛弹琴:特朗普对巴西公开"宣战" 全世界都目瞪口呆

头条要闻

牛弹琴:特朗普对巴西公开"宣战" 全世界都目瞪口呆

财经要闻

潮玩规模破千亿的幕后故事

体育要闻

东亚杯-姚伟传射+世界波邵子钦头槌 女足2-2韩国

娱乐要闻

周杰伦开抖音号疯涨三百万粉丝

科技要闻

三星推三款折叠屏机 Fold 7起售价1999美元

汽车要闻

比亚迪为智能泊车安全兜底 天神之眼全面OTA升级

态度原创

时尚
教育
旅游
手机
游戏

你换什么发型都不好看的原因,可能不是脸!

教育要闻

老师逼学生报清北事件后续:网传家长对处理结果不满意,要求开除

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

手机要闻

苹果批准iOS版“SaruTobi”游戏上架 并提供加密货币应用内购买

魔兽怀旧服:官方疑似爆料,WLK后直开熊猫人,大灾变将被放弃?

无障碍浏览 进入关怀版