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民间有高手 听劝思路宽——于洪区营商局大力推进“听劝·支招儿”主题活动

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为集中整治政务服务领域的痛点、堵点、难点问题,破除影响企业发展、群众生活的隐形壁垒,营造亲商、安商、护商的良好氛围,今年以来,于洪区营商局通过广泛征集社会各界的意见和建议,深入开展“您支招我听劝”主题活动,积极打造企业满意、群众认可的一流营商环境。

聚焦政务服务,广泛接纳意见

在区政务服务中心各楼层及分中心分别设立“找茬”窗口并配备醒目的标识牌。企业群众可以围绕政务服务各个领域方面的问题来“找茬”,包括在政务服务窗口办事过程中,一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、审批人员“吃拿卡要”、部门推诿扯皮、跑动次数过多、办理时间过长等问题。于洪区营商环境建设局领导班子耐心听取群众意见,每周专题调度,持闻过则喜的态度,积极营造敢提意见氛围、畅通能听意见渠道,涵养听取意见、正视意见,持有则改之无则加勉的觉悟,从企业群众的意见里,不断吸取前行的力量!

建立闭环机制 积极“听劝”整改

建立问题受理、转办、反馈、整改闭环机制。明确规定简单问题即来即办,由“找茬”窗口人员引导,现场予以解决;一般问题即收即转,业务部门于3个工作日内办结及反馈;复杂问题由“找茬”窗口负责人及时协调相关部门解决,7个工作日内办结及反馈;疑难问题由区营商局牵头,协调相关部门共同分析研判,必要时提级办理,并根据办件复杂程度拟定办结时间,一般不超过15个工作日。建立统一“找茬”问题处理进度跟踪台账格式,实行“一事一档”。建立窗口受理单、问题督办单、部门分转单三项清单,将各项环节全部记录在档,对“找茬”发现的问题实行销项管理,将各类问题按照规范流程,及时派单至相关处置单位,明确解决时限和办理质量,确保各类问题在规定时限内整改到位,做到“事事有反馈,件件有回音”。

多层面宣传覆盖 营造“你提我办”氛围

为进一步畅通政府与企业群众互动渠道,聚焦企业群众反映强烈的营商环境问题,于洪区营商环境局在设立“找茬”窗口的同时,在于洪区政务服务中心一楼、七楼、八楼、九楼及分中心均设置“听劝”二维码展示牌,企业群众通过扫码或调查问卷的形式,及时反馈办事过程中遇到的问题。同时,建立“横向、纵向、内外”联动工作机制,推动问题有效解决、“听劝”形象深入人心,切实把“找茬”窗口建成沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。

精准查摆问题 力求改出实效

纳百川水,听百家声。活动开展以来,有办事群众到于洪区政务服务中心“找茬”窗口提出办理“幼儿园年检”事项审批“扎堆儿”问题。针对这样一条“找茬”的问题,于洪区营商局立即组建“帮办代办”团队,线上线下双线并行,一对一帮助多位申请人在窗口和电脑同时提交审批材料。同时在全市率先推出“幼儿园年检”事项“秒批秒办”,在“即办件”基础上再压缩50%审批时限。截至目前,已办结94家幼儿园。于洪区政务服务中心卫健窗口积极听取群众意见,聚焦“护士变更注册”、“医师变更”、“公共场所卫生许可”等高频事项,在全市范围内首次提出“全程不见面网上审批”+“秒批秒办”的审批模式。申请人依托沈阳政务服务网申报,审批结果以电子证照形式向申请人发放,审批人员进行电子档案归档,实现全程“零跑腿”,极大提升了政务服务体验。截至目前,护士变更已办结102件,医师变更办结91件,公共场所卫生许可办结61件。

在今后工作中,于洪区会坚持将“听劝”贯穿始终,瞄准“找茬”问题,力求改出成效。按照“一项一项整治、一个一个攻坚、一件一件解决”的要求,完成一项、销号一项,切实将“问题清单”转化为“成绩清单”,不断提升群众满意指数,全力打造“听劝于洪”品牌。

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