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农发行葫芦岛市分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

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为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,提升金融从业人员服务消费者水平,提升客户满意度,构建和谐的金融消费环境,农发行葫芦岛市分行组织辖内各营业机构积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

一、提高政治站位,强化消费者教育主体责任

农发行葫芦岛市分行主动提高政治站位,牢固树立以消费者为中心的服务理念,深化消费者权益保护工作,强化金融机构作为消费者教育主体责任,推动部署有关工作。形成由内控部门牵头,其他部门配合,各营业机构同步开展的工作格局,要求各营业机构创新宣传方式方法,有效推动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动圆满开展。

强化领导班子带头作用,组织开展“金融高管讲消保”活动。“一把手”对员工开展诚信文化建设,组织员工认真学习《中国农业发展银行辽宁省分行客户投诉管理办法》,提升员工服务消费者水平。

农发行葫芦岛市分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

二、形式多样,突出教育宣传工作实效

充分利用营业网点,突出宣传重点,大力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。在营业大厅的醒目位置通过LED屏等宣传载体展示“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题口号,循环播放“金融消费者八项基本权利”动画片,广泛运用多媒体宣传渠道,包括朋友圈、滚动电子屏等,以确保信息传播的广度和深度,全面持续展开金融知识普及力度。

积极开展线下宣传活动。深入周边向群众发送传单、宣传手册,为公众提供了专业的金融消费指导和建议,有效提升居民科学、合理适度消费意识,引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益,防范不法中介、不法行为的侵害,增强消费者风险识别和防范能力。

农发行葫芦岛市分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

广泛宣传,取得良好宣传效果

我行共有34名员工参与到此次消费者权益保护宣传活动中,受众群众达190余人次,取得了良好的宣传效果,提升了群众维护消费者权益的意识。

通过本次宣传活动,我行营造了良好的消费环境,引导了消费者树立正确的消费和投资观念,让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任,我行将在以后的工作中持续的大力的加强消费者权益保护相关知识的普及,不断提高我行的服务水平和质量。(蒋钟源)

(稿件来源:农发行葫芦岛市分行)

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