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“金融高管说消保”—辽宁农商银行:金融消保在身边 保障权益防风险

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值此“3.15”消费者权益保护教育宣传周来临之际,辽宁农商银行组织全省农商机构开展高管讲消保主题宣传活动,畅谈对金融消费者权益保护的认识和理解,传递“以人民为中心”的责任与担当。

辽宁农村商业银行股份有限公司副行长曾岩表示,保护好金融消费者的合法权益,是践行金融工作政治性、人民性的具体体现,更是确保金融业持续稳健的重要基础。辽宁农商银行作为全国第一家省级农商银行,坚决恪守“金融为民”本色,找准“乡村振兴主力银行”品牌定位,以全面优化金融服务、重点提升客户体验为目标,积极履行消费者权益保护主体责任,以切实的举措着力打造政府机构眼中“立得住、可持续的农商银行”、监管部门眼中“好银行”、全省人民心中“百姓银行”、广大客户口中“伙伴银行”。

一是体制机制健全,当好金融消费者权益的坚定捍卫者。辽宁农商银行董事会下设消保专门委员会,经营层下设领导小组,形成一套纵贯全行、横跨多专业的“大消保”工作格局。与此同时,扎实推进制度建设和全流程管控,做实做细营销宣传管理和“三适当”要求,有效开展常态化检查和全覆盖培训,消保“因子”已植入全员“血脉”。

二是投诉处理高效,当好解决百姓难题的贴心服务者。辽宁农商银行把客户是否满意作为检验消保工作的唯一标准,在发展中时刻关注并解决客户急难愁盼问题,坚持提前防范、首问负责、协同处置、严防风险、源头化诉。2023年投诉压降率14.6%,客户满意度大幅提升。

三是消保队伍壮大,当好金融正能量的知识传播者。我们拥有一支覆盖全省、扎根基层的消费者服务团队,通过“线上+线下”“集中性+阵地化”的方式,深入开展消费者权益保护和金融知识宣教。特别是针对乡村群体金融知识的薄弱环节和金融需求,持续开展“金融知识进乡村”专项行动。2023年,开展宣教活动400余次,触及消费者230万人,宣传足迹遍布辽沈大地,将有温度的金融服务延伸至“最后一公里”。

四是助力乡村振兴,当好普惠金融服务的忠实践行者。辽宁农商银行坚定聚焦主责主业,努力满足农户生产生活所需,创新推出“农E贷、商E贷、金信活体贷、新农贷、惠农贷等,涉农贷款余额达1685亿元,位居省内同业首位,实现了向“三农”领域精准滴灌。与此同时,延伸金融服务半径,通过网点转型改善金融服务基础设施,全省农商银行1635个营业网点、1.2万个金融服务站,覆盖了全省所有行政村,切实扩大了对偏远农村、山区等金融服务半径,让广大农民在家门口就能享受到便捷的金融服务。

时已至,事已成,兴可待。曾岩表示,2024年,是辽宁农商银行的启航之年,我们将以崭新的面貌,满怀激情、步履铿锵,以务实的作风向“百姓好银行”扎实迈进。以将消费者保护理念切实转化为服务竞争力与品牌号召力为目标,持续提供好产品、好服务,建立好声誉、好口碑,为满足人民群众对美好生活的向往提供有力金融支撑,与百姓相互滋养、相互赋能,为打赢打好新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”贡献金融力量!

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