值此“3.15”消费者权益保护教育宣传周来临之际，辽宁农商银行组织全省农商机构开展高管讲消保主题宣传活动，畅谈对金融消费者权益保护的认识和理解，传递“以人民为中心”的责任与担当。
辽宁农村商业银行股份有限公司副行长曾岩表示，保护好金融消费者的合法权益，是践行金融工作政治性、人民性的具体体现，更是确保金融业持续稳健的重要基础。辽宁农商银行作为全国第一家省级农商银行，坚决恪守“金融为民”本色，找准“乡村振兴主力银行”品牌定位，以全面优化金融服务、重点提升客户体验为目标，积极履行消费者权益保护主体责任，以切实的举措着力打造政府机构眼中“立得住、可持续的农商银行”、监管部门眼中“好银行”、全省人民心中“百姓银行”、广大客户口中“伙伴银行”。
一是体制机制健全，当好金融消费者权益的坚定捍卫者。辽宁农商银行董事会下设消保专门委员会，经营层下设领导小组，形成一套纵贯全行、横跨多专业的“大消保”工作格局。与此同时，扎实推进制度建设和全流程管控，做实做细营销宣传管理和“三适当”要求，有效开展常态化检查和全覆盖培训，消保“因子”已植入全员“血脉”。
二是投诉处理高效，当好解决百姓难题的贴心服务者。辽宁农商银行把客户是否满意作为检验消保工作的唯一标准，在发展中时刻关注并解决客户急难愁盼问题，坚持提前防范、首问负责、协同处置、严防风险、源头化诉。2023年投诉压降率14.6%，客户满意度大幅提升。
三是消保队伍壮大，当好金融正能量的知识传播者。我们拥有一支覆盖全省、扎根基层的消费者服务团队，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”的方式，深入开展消费者权益保护和金融知识宣教。特别是针对乡村群体金融知识的薄弱环节和金融需求，持续开展“金融知识进乡村”专项行动。2023年，开展宣教活动400余次，触及消费者230万人，宣传足迹遍布辽沈大地，将有温度的金融服务延伸至“最后一公里”。
四是助力乡村振兴，当好普惠金融服务的忠实践行者。辽宁农商银行坚定聚焦主责主业，努力满足农户生产生活所需，创新推出“农E贷、商E贷、金信活体贷、新农贷、惠农贷等，涉农贷款余额达1685亿元，位居省内同业首位，实现了向“三农”领域精准滴灌。与此同时，延伸金融服务半径，通过网点转型改善金融服务基础设施，全省农商银行1635个营业网点、1.2万个金融服务站，覆盖了全省所有行政村，切实扩大了对偏远农村、山区等金融服务半径，让广大农民在家门口就能享受到便捷的金融服务。
时已至，事已成，兴可待。曾岩表示，2024年，是辽宁农商银行的启航之年，我们将以崭新的面貌，满怀激情、步履铿锵，以务实的作风向“百姓好银行”扎实迈进。以将消费者保护理念切实转化为服务竞争力与品牌号召力为目标，持续提供好产品、好服务，建立好声誉、好口碑，为满足人民群众对美好生活的向往提供有力金融支撑，与百姓相互滋养、相互赋能，为打赢打好新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”贡献金融力量！
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
麦雅婷_NO6242
