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百年人寿辽宁分公司一场持续三年的“理赔牵挂”全力维护金融消费者合法权益

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百年人寿辽宁分公司不断完善金融消费者权益保护工作机制,坚持“以客户为中心”的价值导向,秉持金融为民、金融惠民、金融便民工作理念,贴近人民群众需求,用心提供金融服务,充分保障金融消费者的合法权益,善尽金融企业社会责任,做“有温度的消保工作”践行者。

事情最初发生在2020年5月,客户T女士由于肾病综合症突然昏迷住院,出院后前往百年人寿下辖机构提交住院病历并申请理赔,由于本次申请未达到理赔标准,该理赔申请结论为拒付案件。这起拒付案件一直牵动着百年人寿本溪中支全体工作人员的心,接下来的日子里,中支工作人员时常电话问询T女士的近况,了解到T女士的病情虽有反复,但在积极的治疗之下,病情还算稳定。时间来到2023年,中支突然接到了T女士家属的报案电话,机构综合室主任和运营岗连忙前往医院了解情况:3年的病痛已经拖垮了这个家庭,T女士本人已完全失去了治疗的信心,生活难以为继。面对保单临近缴费期和医药费用不足的压力,本溪中支与时间赛跑,机构综合室与主治医生反复沟通,追踪每天的血液化验指标,鼓励T女士配合治疗、安抚年迈母亲的无助。中秋节期间,中支还为母女二人送去了月饼、牛奶等慰问品。令人欣慰的是,在与主治医生最终确认后,T女士的理赔指标达到了条款赔付标准。随后,机构工作人员全程帮助T女士收集理赔病历,办理理赔手续,公司接到理赔材料后,马上进行了特定疾病理赔,并豁免了剩余保费,除肾功能障碍所在组的特定疾病外,其它四组特定疾病和重大疾病保障依然存续有效,而此次理赔距离保单失效仅余15天。母女二人在看到理赔款到账时泣不成声,也许是多年生活重压的释放,也许是绝望中又来临的希望,也许……,离别时,客户母亲告诉我们要拿着这笔钱带孩子再去北京看病。2024年大年初一,收到了T女士母女的拜年短信,也慰藉了这场持续了三年的理赔牵挂。

用心用情践行“金融为民”让金融服务带去温暖的守护,百年人寿辽宁分公司深度聚焦金融消费者需求,切实解决客户“急难愁盼”问题,维护消费者合法权利,为消费者美好生活保驾护航。

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