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大东文旅搭建大数据“找茬”政企合力“听劝”工作机制

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听劝沈阳已经成为一个响亮的品牌。听劝就是问计于民、问需于民、问效于民,对于文旅市场来说,游客市民的意见就是提升文旅服务的方向。近日,在时代文仓城市书房,大东区文旅局携手美团平台举办了大数据“找茬”合作协议签约仪式,本次签约仪式共邀请龙之梦室内动物园、EX机器人未来科技馆、主角儿沉浸式主题乐园、大悦城、新玛特等20多位大东区重要的文商旅企业代表参加。政府和企业联手“听劝”,合力提升,给游客解决问题,创造良好的环境,推动辽宁、沈阳文旅更加“出圈”、“出彩”、长红、常红。

大东文旅搭建大数据“找茬”政企合力“听劝”工作机制

大东区联手美团签订的“找茬”合作协议包括共谋数字转型,建设智慧文旅出发,提供美团平台行业消费指数及生活服务业数据等资源内容。通过搭建大数据“找茬”、政企合力“听劝”的工作机制。不仅问需于民,也通过大数据平台提供出的评论意见和数据分析来精准“找茬儿”。在重点节假日,为大东区文商旅行业提供数据报告,帮助政府部门和企业及时掌握行业动态和趋势,分析全区景区、酒店、餐饮、休闲娱乐等文旅业态及消费市场总体发展情况、存在问题,指导行业数升级发展。从行业对标上“找茬”,从数据分析上“找茬”,从具体诉求上“找茬”。

大东文旅搭建大数据“找茬”政企合力“听劝”工作机制

在“找茬”环节中,通过美团平台反馈对各文商旅行业指出改进意见。例如,EX机器人未来科技馆里的机器人主要是一些机器人放录音讲故事,很单调,不如街区内好玩。龙之梦室内动物园验票时间较长。龙悦冰雪世界指引不明晰等问题。龙之梦欢乐城各文旅场景负责人表示,通过“差评”来找不足,提高服务管理的水平,增加场景的指引标识,扩充活动内容可游玩性,将儿童体验区的知识点通过各种方式转化,增加场景的互动性、体验性,提高游客的复游率。让更多的游客来打卡,也欢迎更多的游客对景点提出意见。

大东文旅搭建大数据“找茬”政企合力“听劝”工作机制

下一步,大东区还将通过美团骑手反馈来自客户的体验、大数据“找茬”和对比好评的差距相结合,对客户满意度进行分析,实现旅游目的地的改进管理和服务,对游客消费画像,对旅游人群进行多维度分析,游客来源,消费偏好、消费自由度等。为文旅景区的营销和管理提供有效依据和智力支撑。(通讯员:程培峻)

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