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辽宁平安产险:新能源 新篇章——为新能源车主搭建“省心、省时、又省钱”的高质量服务体系

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近年来,党中央、国务院均高度重视新能源汽车产业的发展。新能源汽车是我国汽车产业转型升级、绿色发展的主要方向,是我国汽车产业高质量发展的战略选择,发展新能源汽车也是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路。辽宁地区虽受天气地理环境等影响起步略晚于南方地区,但随着新能源车企技术突破和辽宁省政府坚定落实国家碳中和战略大力推动新能源车发展,自2021年起,辽宁地区新能源汽车上牌量连续三年增速超过100%,2023年全年累计上牌量已达10.4万台次,占整体新车上牌量的21.0%。其中比亚迪、理想、特斯拉、五菱、广汽埃安为销量前五的品牌,传统车企和造车新势力均受到消费者的热烈欢迎。

平安产险辽宁分公司响应集团ESG绿色发展战略,护航国家新能源车产业转型升级,为广大人民群众提供高质量的新能源车险产品及服务。同时公司积极落实金融监管局关于切实做好新能源车险承保工作的相关要求,强化责任担当,履行社会责任。作为大型财险公司充分发挥头雁作用,积极承保新能源车辆保险,不断优化投保流程,实现“应保尽保,愿保尽保”。

洞察新能源客户需求,匹配多元化保险产品解决方案

平安产险辽宁分公司积极洞察新能源客户需求,不仅全量提供交强及商业车险标准产品,在原有的车辆驾乘意外险等产品提供的意外伤害身故和残疾、医疗、住院津贴等基础保障外,新增了个人充电桩保险产品,为新能源车主的充电桩财产损失以及个人充电桩安全责任造成的三者损失提供保障;同时新能源车辆多为年轻车主、个性强,车辆保护、改色的车衣需求日渐强烈,平安产险辽宁分公司适时推出车衣无忧险,让新能源车主有更多的产品选择。2023年,平安产险辽宁分公司通过新能源汽车保险产品累计为6.21万辆新能源车辆提供超1500亿风险保障。

强化保司与车企联动,新能源车主高效安心投保

为满足客户高效、安心投保新能源车险的需求,平安产险辽宁分公司与特斯拉、小鹏、理想等品牌合作,打通保司车险投保系统与品牌车主APP。客户可通过品牌车主APP直接为自己的爱车进行保险报价和投保,免去客户到店咨询等待的困扰。同时平安产险辽宁分公司与车企合作开展新能源客户事故现场取送车,为客户提供代步车等服务。在冬日里,免去出险客户出行烦恼,使客户深切感受“省心、省时、又省钱”。

从车保险到车生活,搭建新能源车主专属生态服务体系

平安产险辽宁分公司在好车主APP平台围绕新能源车主初次购车、日常用车、车辆换新等全场景,上线了充电、电池检测、道路救援、代驾及年检、自驾游攻略、试乘试驾等多种服务,致力为新能源车主提供车保险、车服务、车生活,“省心、省时、又省钱”的全方位服务。其中充电服务网络覆盖全省,合作有特来电、开迈斯、新电途、小桔、星星、快电6家头部品牌,充电桩3186个,充电枪近8000个,服务于辽宁好车主6.2万余新能源用户。为提升新能源车主服务感受,平安产险辽宁分公司已同省内多家新能源4S店洽谈新能源服务项目,计划在2024年开展线上线下新能源新购与换购服务、电池检测及新能源服务大礼包等优质的新能源车主专属服务。

聚焦新能源车辆痛点问题,专业理赔服务带给客户便捷体验

随着新能源车辆在北方“井喷式”增长,平安产险辽宁分公司积极推动研讨北方车主最为关注的新能源贬值、电池维修、修换质保等问题。如钣金配件通过数据复原技术、合作车衣店网图覆盖全省13地市等让车主无需担心原车配件更换、车漆重喷带来的车辆贬值;涉及电池损失,我司积极响应国家节能减排号召,配合服务站返厂维修并提供质保保障;若车辆无法行驶,施救运输途中断掉车辆蓄电池负极线、运用辅助轮等设备协助施救,避免车辆二次受损。

客户有理赔相关需求,“平安好车主”APP可提供线上报案、车损测算、理赔记录查询、身份授权、理赔咨询、报案指引、交警定责、赔款退回、水淹高危地图、门店指引等10项远程服务,平安产险辽宁分公司针对节假日及暴雨雪灾等大灾场景提供节日护航、理赔绿色通道(单证减免、道路救援等)2项核心理赔服务,为用户提供“省心、省时、又省钱”的理赔服务。2023年平安产险辽宁分公司共理赔新能源事故车辆4.24万台,赔付金额1.25亿元。

未来新能源车行业发展将驶入快车道,平安产险辽宁分公司将切实做好新能源车辆承保工作,积极主动为新能源车辆提供保险服务。加快提升新能源车险承保理赔服务水平,通过科技化、线上化、数据化的手段提升服务质量和效率,满足新能源客户日益增长的服务需求,增强人民群众的获得感、幸福感。

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