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平安产险共产党员王伟东:“青春是用来奋斗的”

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“所有成绩的取得,都离不开党的坚强领导,离不开深圳市非公党委、平安集团党委的支持。”平安产险总部理赔运营中心消费者权益保护部队伍运营室副经理王伟东,站在深圳市非公党委举办的《跟党创业说》节目舞台中央,以《用专业创造价值,用奋斗谱写青春》为主题,讲述平安产险“跟党一起创业”的生动故事。

平安,既是我们的名字,更是我们的使命。

35年前,平安在深圳蛇口成立。得益于党的改革开放政策,得益于各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持,平安从无到有,从小到大,成长为全球保险集团资产规模第一、品牌价值第一的综合性金融集团。

平安产险是平安集团实现多元化发展的起点。35年来,在党的坚强领导下,在各级党组织的大力支持下,平安产险始终坚守“保险为民”的初心,切实发挥保险姓保职能,通过“保险+科技”的模式,用专业守护家国平安。如今,平安产险经营的主险已超过了1000多种,服务的个人和团体客户超8300万。

保险不只是一份保单,更是一份信任和嘱托。理赔是践行客户承诺、提升人民获得感的关键环节。一次次理赔服务升级,让平安车险成为平安极致服务的代名词。从2003年的全国通赔,到2010年的线下快赔,再到2015年的线上闪赔,一直到2022年的一键包办“0等待”。依托平安好车主APP,平安产险为超6000万车主,提供80多种线上服务,线上理赔365天不停歇,93%的车险赔付在1小时内就完成了,最快的一笔家用车理赔仅用了4分钟,真正地让每一个客户都能享受到"省心、省时、更省钱"的极致服务体验。

凭借良好的客户服务体验,平安产险在中国银保信颁发的车险服务质量指数评价中保持前列,连续13年荣获中国车险“第一品牌”。

加入平安,让奋斗成为青春最亮丽的底色。

“人的一生只有一次青春,现在,青春是用来奋斗的;将来,青春是用来回忆的”。2017年,王伟东刚刚研究生毕业,“那时就业也没有方向”。但是,通过学习五四座谈会等重要讲话,他备受鼓舞,坚定信念,要“让奋斗成为青春最亮丽的底色”。

在奋斗精神的感召下,王伟东加入了平安。他从理赔基层员工做起,接续奋斗,成长为一名理赔经理,并先后荣获平安优秀员工、优秀经理、深圳市五一劳动奖章、深圳市非公党委优秀共产党员。

“这一路走来,我最深刻的体会就是,重要的事情专注做,简单的事情用心做,重复的事情坚持做。”王伟东说。

在理赔基层工作4年多里,王伟东养成了一个习惯,坚持记下了客户核心诉求,至今积累了大约2万多份车主调研。他介绍车主最关心的三个问题,“第一、我的车什么时候能修好?第二、要准备哪些材料?第三、明年保险会不会涨价?”

有一次,王伟东接到一个客户的反馈,“我之前在深圳出了个事故,打个电话就能走,怎么在你这儿还要现场等?”客户一句“吐槽”,却让王伟东记挂在心上。他跟同事们深入了解后发现,大湾区各地的理赔流程和标准确实存在很多差异,影响了客户体验。

要解决这个问题,却是一个系统工程,需要投入大量的人力、物力、技术资源。“公司党组织了解情况后,非常重视,第一时间组建了攻坚小组。我们用了6天时间跑遍了10余座城市,调研了大湾区上千个客户。经过连续的三天三夜头脑风暴,终于拿出了一套可行的解决方案。”王伟东介绍说。

在平安产险党委的部署推动下,平安产险短短用了两个月的时间,成立了大湾区远程集中作业中心,依托“平台+数据”的科技优势,搭建了一套标准化、线上化的服务体系。“以前客户出了事故要在现场等,还要去保险公司交材料,流程多、赔付慢。现在呢,一键理赔,只需要动动手指,在手机上就能全部搞定,客户满意度也从82%提升到91%。”王伟东表示,要把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户。

只有深入一线,才能看到不曾意识到的角落,才能了解到客户的真实需求,把客户放在心里。“坚持党的群众路线,从群众中来,到群众中去”成为王伟东做好服务客户的方法论。他把“以客户为中心”的工作理念贯穿在消费者权益保护工作中。后来带团队,无论每天多忙,他都会列出事项清单,和团队一起开早会、找问题、做复盘,不断完善优化客户服务体验。

“小事不懈怠,难事不推诿,我们团队也成为了效率最高、完成度最好的。”王伟东颇感自豪地表示。

党建引领,初心不忘,坚守保险为民本色。

保险是经济的“减震器”也是社会的“稳定器”。近年来,自然灾害频发。平安产险勇担使命,不惧风雨,积极驰援,发挥保障专业力量,用实际行动参与应急救灾。

“我印象最深的是河南7.20特大洪涝灾害。”王伟东介绍。面对灾情,平安产险党委第一时间启动了应急响应机制。在产险党委的统一部署下,600余台抢险救援车,在8小时之内从全国各地连夜赶赴灾区;200多人的党员先锋队,只用了24个小时就火速集结完毕;超百万的救援物资,短短48个小时就全部送到了灾区。

王伟东分享说,“我记得有这样一位党员,正在休陪产假,看到铺天盖地的灾情报道,主动申请放弃休假,加入了抢险救灾一线。带领40余人的党员队伍,全身心投入救援工作中,仅用了5天时间就完成了100余座地铁站和超700部电梯的查勘工作,整理的查勘照片和理赔资料多达40G,纸质资料超过100公斤。”

在平安,有无数个这样的平安人。白天在外救援定损,晚上回公司汇总进展。头顶风雨烈日,脚踏泥泞洪水,忙起来连饭都顾不上吃,困了就在公司打地铺,一门心思扑到救援上。

“在平安产险党委的带领下,大家坚守在自己的岗位,践行着社会责任和使命担当,守护着人民的平安。”王伟东坚定地说。

对于自己取得的成绩,王伟东总结说,“所有成绩的取得,都离不开党的坚强领导,离不开深圳市非公党委、平安集团党委的关怀和支持。我们也深刻认识到,企业只有将自身融入到党和国家的发展大局中,坚决同党中央保持一致,统一思想和认识,勇于承担政治责任、经济责任、社会责任,才能实现可持续发展。

未来,平安产险将持续在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,严格落实深圳市非公党委和平安集团党委的决策部署,坚持高质量党建引领高质量发展,深入践行金融工作的政治性、人民性,持续服务实体经济,服务人民、服务社会,在中国式现代化进程中积极贡献更多平安力量。

(来源:平安产险辽宁分公司)

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