“邮爱驿站”有爱更温暖

  如果你手机没电了，口渴了没地方喝水，奔波累了没地方休息……你可以就近寻找中国邮政储蓄银行分散在大街小巷的营业网点，这里的“邮爱驿站”——是你的第二个“家”。

为切实履行社会责任，充分展现大行担当，邮储银行在营业网点积极建设“邮爱驿站”，打造有温度可持续的爱心公益平台，为有需要的社会公众提供便捷、温暖、贴心的爱心服务。截至2023年12月，邮储银行累计建设邮爱驿站4861处，实现省级和地市级100%覆盖。

户外劳动者的暖心港湾

  依托各地“邮爱驿站”，邮储银行切实有效解决广大户外劳动者就餐、饮水、休息等实际困难，让更多户外劳动者感受到温暖和关爱，助力营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的良好氛围。

  张先生是一名快递员，几年前从家乡来到湖北省随州市，每天早出晚归，忙着卸货、分拣包裹，穿梭于大街小巷收发快递。网购节期间，张先生每天的工作量倍增，夏日的午后是一天最热的时候，邮储银行当地网点的“邮爱驿站”就成了他纳凉午休的好去处。

  “干我们这行的总是在路上，以前送件累了，就随便找个阴凉处歇歇脚，现在有了‘邮爱驿站’，中午来纳凉、加热饭菜，顺便给手机充电，很方便！”张先生说。

  邮储银行随州市分行在辖内营业网点建设的“邮爱驿站”，配备饮水机、微波炉、医药箱、雨伞等多种便民设施，为环卫工人、快递小哥、外卖员等户外劳动者及新市民等客户群体提供关爱服务，成为“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、雨可栖身”的服务专区。

  在江苏，常常会看到户外劳动者走进邮储银行营业网点“邮爱驿站”。

  “我们没想到能有这样的地方，能让我们天冷了喝点热水，天热了避避太阳，下雨了躲躲雨，这儿啊，就是我们的小家。”环卫工人说。

  类似这样为户外劳动者提供暖心港湾的“邮爱驿站”，在邮储银行各地分行还有很多。为加强日常管理和维护，保证便民设施、用电用水、常用药品等安全、清洁、无缺损，邮储银行制定了“邮爱驿站”服务规范，践行服务承诺，设立监督方式，建立专人负责制度，明确服务责任人，定期向上反馈运行、卫生、安全状况等，及时查缺补漏，为广大客户构筑一个温馨的小小港湾。

延展服务广度和深度

  邮储银行不断完善“邮爱驿站”配套设施和服务内容，延展服务的广度和深度，不仅将“邮爱驿站”打造成金融知识宣传的阵地，还增设读书角，提供党建思政类图书、职工技能类图书、生活类图书等，将“邮爱驿站”建设成为学习的园地。

  依托“邮爱驿站”，邮储银行积极开展防范电信诈骗等金融知识宣传活动，利用户外劳动者休息之余，主动发放宣传折页，耐心讲解常见的电信网络诈骗手段及防范技巧，帮助他们提高防范意识，增强自我保护能力。

  环卫工人张女士是邮储银行济宁市兖州支行“邮爱驿站”的常客，她每天工作完都来这里坐一坐，她说这里“像家一样”。长时间的相处让张女士和支行员工已经成为朋友，休息之余，支行员工会主动耐心讲解反洗钱及电信网络诈骗等金融知识。张女士听后表示：“来到‘邮爱驿站’，不仅有休息的地方，还获得了防诈骗知识，太感谢邮储银行了！”

  “邮爱驿站”环境干净卫生、安静舒适，成为了学习的好地方。邮储银行平顶山市郏县城西支行位于郏县八一路中段路西，北接八一路小学，南连西街小学、郏县第一实验中学和郏县第二高级中学。由于地理位置的特殊性，该支行在打造“邮爱驿站”的过程中，注重对学生的照顾。

  邮储银行郏县城西支行设立了自助饮水区域，并提供清凉去火的茶叶供来往学生使用，为有需要的学生群体提供免费打印及复印服务。此外，该支行设立读书角，为有需要的学生提供课外读物、经典名著等，还利用周末开展小小银行家沙龙等活动丰富学生的周末时光，培养、提高学生的财商。

 从一个地点转变为一种服务理念

  热饭、接水、休息……在邮储银行昆明市护国支行的“邮爱驿站”里，户外劳动者以及老年客户可享受温暖的金融服务。

  在这里不仅有优质金融服务，还为附近的执勤交警、环卫工人、外卖员等户外劳动者及老年群体提供免费饮用水、爱心座椅、洗手间、微波炉、应急充电、便民雨具等爱心服务。值得一提的是，为进一步发挥联动桥梁作用，护国支行还携手社区组织网点周边60周岁以上的老年人到社区医院进行免费体检。

  结合护国支行“邮爱驿站”的打造经验，邮储银行昆明市分行将辖内32个支行打造为“邮爱驿站”网点，覆盖昆明市内各区县，进一步扩大爱心服务范围，让“邮爱驿站”从一个地点转变成一种服务理念，用行动传递公益力量，全力践行国有大行的责任担当。

  近年来，邮储银行持续规范营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。

  在规范营业网点环境方面，邮储银行对网点硬件设施进行改造，对物品定置定位规范整理，改善网点服务环境，全面提升客户体验感；在人员服务行为方面，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群等四个方面着手，形成营业网点对客“感动服务”举措明细，形成统一化、标准化、规范化的服务标准，进一步提升网点服务能力。

  种种举措开展以来，新老客户纷纷反映，邮储银行不仅为他们提供了全面的金融产品，更为他们带来了高质量的服务体验，是一家值得信赖的、有“温度”的银行。

  下一步，邮储银行将切实履行社会责任，践行国有大行责任担当，坚守服务实体经济、服务人民群众的初心使命，依托“邮爱驿站”进一步拓展功能，提升服务品质，结合金融反诈宣传、开设便民服务摊位、开展送温暖送知识志愿服务活动等，为客户提供更贴心、更主动、更温暖的服务。