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康平县胜利街道:以服务温度+办理速度 提升群众满意度

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康平县胜利街道便民服务中心自从开展“清风窗口”创建工作以来,积极制定服务新规范,编制工作新指南,对标相关标准,提升服务质量,效果显著。

康平县胜利街道:以服务温度+办理速度 提升群众满意度

1月9日,记者在胜利街道便民服务中心看到,大厅整体环境宽敞明亮、布局科学合理、指引标志清晰。便民箱、母婴室、轮椅等设施一应俱全。柜台处,工作人员正认真为前来办理业务的市民耐心解答疑惑,提供全方位的指导帮办服务,省心舒心暖心的办事体验得到居民的肯定。

市民钟静泽说:“来到这个大厅不管办理哪一项业务,工作人员对我的解答都很耐心,基本上一次就能把所有的相关问题都办理完,而且复印件等小零部件,都能在这给我复印了,帮我完成,解决我的后顾之忧,对服务挺满意的。”

康平县胜利街道:以服务温度+办理速度 提升群众满意度

钟女士的感慨,是胜利街道大力提升政务服务效能,与民便利的缩影。“清风窗口”创建工作开展以来,胜利街道积极改善服务环境、优化办事流程、健全工作机制、创新服务举措,切实提升窗口工作人员业务技能和职业素养,在高效、优质、便捷的服务上花心思,动实招。

康平县胜利街道:以服务温度+办理速度 提升群众满意度

胜利街道便民服务中心综合窗口工作人员张丽娜说:“在日常工作中以‘清风窗口’评选活动为契机,抓好业务示范、树立行为模范、完善场所规范、打造廉洁典范上下功夫,主动查找差距,打通痛点、堵点、难点,优化‘事前、事中、事后’工作流程,不断压缩办事时间和流程,提升服务质效,真正做到让群众少跑路,让办事不找关系,用权不图好处在便民服务窗口落实落细,走深走实。”

图片来源于融媒体中心

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