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商户装修居民心忧 铁西社区网格员“出手”见温度

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“你好,我想感谢感谢社区网格员王婷婷,真把咱老百姓的事儿当成自家事,解决了商户装修的噪音和安全隐患问题,太负责任了!”近日,铁西区兴华街道九委社区接二连三地接到居民感谢电话,都对社区网格员王婷婷赞不绝口。事情的起因,还要从网格员的一次日常巡查说起。

商户装修居民心忧 铁西社区网格员“出手”见温度

“那天我正在社区里巡查,发现兴工南街36号楼附近围了几个居民,在激动地讨论什么。我赶紧上前询问,原来是有商户装修扰民。”九委社区的网格员王婷婷回忆说,居民们当时情绪激动地向网格员反映情况,表示有一商户已连续装修了几日,声音特别大,不但每天“叮叮咣咣”地影响居民家老人和孩子休息,而且疑似砸了承重墙,令居民忧心不已。

网格员听后立即行动起来,一边安抚居民情绪,一边联系执法队。“我深知,承重墙被称为‘生命墙’,影响着建筑的稳定性。一旦承重墙真的被破坏了,对整栋楼的居民来说都是十分危险的。”王婷婷说。随后,她来到装修户家中,发现商家虽并未破坏承重墙,但却在楼体外部的墙面上砸了个洞,准备开个对着马路的小窗户。网格员立即对房主开展了劝说工作。

一开始,装修户对网格员的劝说并不理解。网格员对房主解释道:“大家为打造心目中理想的格局,难免会在装修时进行一定程度的结构拆改。但结构拆改不能光凭自己喜好,而是必须考虑房屋设计标准、房屋结构等,综合各方面条件后才能进行拆改。私自在墙体上开窗也是不被允许的。如果你的邻居也这么做,你在这样的楼里居住,一定也会感到危险吧”。在网格员推心置腹的沟通下,房主终于认识了自己错误,并承诺两天内自行恢复破坏的墙面。同时,还保证只在白天时间装修,尽可能不影响居民正常休息。

商户装修居民心忧 铁西社区网格员“出手”见温度

不放心的网格员又去了装修的商户家中,发现墙体已经被恢复,终于松了一口气,悬着的心也放下了。几天后,老百姓的感谢电话陆陆续续打进了社区,居民们纷纷表示:“社区真是关心大家的民生福祉呀。网格员不但能及时发现问题、倾听百姓心声,还能认真负责地跟踪问题,踏踏实实解决问题,把百姓急难愁盼真正放在心上。有这样的网格员,住在这样的社区,咱居民心里又踏实又温暖!”

商户装修居民心忧 铁西社区网格员“出手”见温度

记者了解到,兴华街道九委社区以“12345”服务热线进社区为契机,实施网格化服务管理,促进多网合一、全面覆盖,实现“小事不出网格,大事不出社区”。网格员每日至少巡查2次,每次巡查20分钟以上,主动作为,以“未诉先办、接诉即办”的服务理念开展工作,充分发挥专职网格员作用,并与专属网格员形成良性互动,使群众的急难愁盼在第一时间得到解决,受到居民的广泛好评。

铁西区兴华街道九委社区相关负责人介绍:“今后,九委社区将持续强化党建引领,牢记‘为人民服务’的宗旨,厚植为民情怀、践行初心使命,把社区群众的苦与乐时刻铭记在心中,将民生福祉落在实处,切实增强群众的获得感、幸福感。”

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