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沈阳链家的2023:坚守“好人、好店、好服务” 助力提升安居服务品质

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近年来,房产行业面临着新的机遇与挑战。面对当下市场的诸多不确定性,沈阳链家始终坚守初心,在行业革新的路上坚持与探索。

2023年,不管是升级安心服务承诺、推动经纪人职业化进程,还是以门店为基点拓展社区服务边界,沈阳链家都在坚守“好人、好店、好服务”的过程中,不断为行业与社会贡献价值。

升级服务承诺,让消费者体验更优质

链家成立至今,已过二十二载。22年来,链家坚守“客户至上”理念初心不变,致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务,成为消费者房产交易安全的“守护者”。

其中,具有代表性的便是链家于2013年推出的安心服务承诺。十年间,链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点,以“敢承诺,真赔付”为准则,不断迭代服务承诺条款,打造出一套成熟、系统的安全保障体系和服务能力。

今年8月,为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求,沈阳链家正式推出九大安心服务承诺,保障时效更长,赔付流程更便捷。


升级后,沈阳链家聚焦频次高、风险大的核心痛点,让承诺更精准、保障更有力。以“房屋漏水,保固补偿”为例,结合本地气候特点与消费者的实际需求,沈阳链家主动延长保障时效,将这一承诺的保障期限由“过户之日起6个月内”升级为“过户之日起12个月内”。也就是说,通过沈阳链家进行交易的二手房,在房屋过户后一年内发生漏水,沈阳链家都会按照安心服务承诺条款进行相应补偿。


为进一步提升赔付体验,沈阳链家也在赔付速度和流程方面下功夫。以往赔付需要线下签署协议、经纪人盖章、提交赔付流程,还需提交客户身份证、银行卡照片等资料。此后,只需要经纪人提交流程、线上审核,再由客户线上签署协议,提升了客户的体验。

“一直以来,沈阳链家都将保障房产交易安全记在心里、落在实处,不断探索以安全保障为基石的品质服务,希望能守护好每一笔房产交易安全,不辜负客户的每一次选择。”沈阳链家总经理韩英杰说。

重视人才培养,让经纪人服务更专业

事实上,从某种程度上,安心服务承诺既是对客户的兜底保障,也在“倒逼”经纪人提升服务意识和专业能力。而在提升经纪人专业度和职业化这条道路上,沈阳链家一直在不懈努力,借助全周期、全方位的人才培养体系,打造人才梯队建设正循环。

在新人培养方面,沈阳链家延续链家师徒带教模式,让资深经纪人手把手教新人作业,帮助新人成长。与此同时,还打造了一套完善的经纪人职业化培训体系,从新人到老兵,从店经理到总监,全周期护航培养。

沈阳链家对于人才培养的重视,也取得了一定的成效。以搏学大考的成绩为例,来自沈阳链家巴塞店的经纪人张哲,在2021-2023年的搏学大考中,连续三年名列链家前三甲。如今,他已成为“搏学大考”命题专家组成员,代表经纪人继续迭代更符合作业逻辑的考试题目。


在张哲看来,搏学大考不仅仅是一个考试,更是帮助经纪人更专业的一种有效途径。“我们在日常工作中遇到的专业问题,基本都可以在搏学考试中找到答案。”

在提升经纪人业务能力的同时,也吸引了更多高质量人才加入,越来越多的顾问型经纪人正在沈阳链家的平台上不断成长。

丰富门店功能,为社区生活增添美好

近年来,社区建设成为社会各界关注的焦点,如何增强社区居民的获得感、幸福感、安全感?事实上,在提供专业服务的同时,沈阳链家也一直在发挥门店价值和扎根社区的优势,不断丰富门店功能,做社区的好邻居。

以“我来教您用手机”公益项目为例,沈阳链家经纪人化身为公益讲师,在社区为老年人提供免费的公益课,教老人学习微信聊天、地图导航、网上挂号等技能。截至目前,沈阳链家已有600余名公益讲师。


此外,2023年,沈阳链家还联合社区、管辖派出所等部门,举办反诈课程,帮助老年人安装全民反诈APP,助力把好手机使用“安全关”。据了解,沈阳链家“我来教您用手机”公益课已累计走进300多个社区,开展2000余节课,服务6000余名老年人。此项公益活动沈阳链家门店参与率也高达90%以上。


为更好地服务社区,沈阳链家还将门店打造成“城市补给站”,为社区居民提供应急雨伞、免费打印等日常便民服务,并在节假日为社区居民开展各项丰富有趣的社区活动。

可以说,沈阳链家的2023年,为消费者、经纪人以及社区,都交上了一份满意的答卷。

岁序更新,沈阳链家将继续坚守“好人、好店、好服务”品质铁三角,提供更专业、安全、便捷的服务,进一步提升消费者的居住服务体验,为千家万户的美好生活而持续努力着。

正如沈阳链家总经理韩英杰所期待的那样,“希望在沈阳这座城市,因为有了链家的存在,让社区、行业、消费者、经纪人都有一点点不一样。”

图片来源:沈阳链家

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