以雪为令！降温预报图“冻到发紫”，平安产险开启全力应对模式

今冬以来最强寒潮已经启程，今天上午10时许，中央气象台发布暴雪黄色预警、寒潮黄色预警、冰冻黄色预警。暴雪寒潮冰冻三预警齐发，我国北方多地迎来今冬首场大范围降雪，多地有望实现“雪人自由”。但在加入“降雪群聊”的同时，安全问题亦不容忽视。

严寒天气，大面积降雪导致地面湿滑，大大增加了车辆事故的发生几率，给广大车主出行带来了极大不便。为确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险北京、河北等分公司以雪为令，第一时间成立雪天应急小组，启动灾害应急预案，积极做好道路救援及客户理赔工作。

多措并举 全力应对低温大雪天气

针对此次大雪天气，平安产险推出多项服务举措保障车主安全出行：

1.开通理赔绿色通道：简化业务手续和理赔单证；

2.启动联动模式：以服务客户为中心，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理的案件全部远程处理，减少客户户外等待时间；

3.24小时受理报案：客户可在“平安好车主APP”“平安好生活APP”“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案；

4.救援与快捷修理：联合多家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，同时联动超1000家修理厂，成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援和优先修理；

5.启用应急大案快享中心：为避免维修企业因进厂车辆较多无处停放，特启用应急大案快享中心，对事故受损严重无法行驶车辆集中停放，并安排大案理赔员现场作业，加快后续理赔流程；

6.做好事前防范：理赔人员通过各渠道向客户发送雪天行车注意事项和安全常识，提示客户如需驾车出行，务必减速慢行，注意保持安全距离。

全员待命 积极为客户提供暖心服务

降雪期间，平安产险北京、河北等分公司全体理赔人员坚守岗位，全心全意为客户服务。针对案件量激增地区，迅速调派查勘人力，加派值班上岗人力。理赔人员实行7*24小时接派工作，同时设置大灾定损支援应急专岗，接受统一调度，确保及时提供支援。全体理赔人员积极协助客户解决相关问题，充分利用科技手段、AI自助理赔，避免客户长时间等待。

在邢台市清河县，已经从事5年理赔工作的平安产险河北分公司理赔员包恒文，因大范围降雪不断接到95511转来的理赔报案电话。客户张女士在送孩子去学校的路上，由于车轮打滑撞上了路旁的树木，原本着急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身丰富的理赔经验，安抚客户情绪，及时提醒防止二次事故，并提前联系拖车公司，缩短客户等待时间，同时第一时间赶赴现场，耐心指导理赔流程。张女士当场对平安理赔员的专业和责任感表达了高度认可。

与包恒文不同的是，理赔员李思贤是一个从事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作热情丝毫不比任何人差，安排救援拖车、现场查看车辆状况、为客户解答理赔问题，忙得是热火朝天。当看到路边有熄火车辆时，他积极上前帮助，用查勘车携带的蓄电池帮助车主紧急接电，使车辆迅速恢复正常。“谢谢你，你们平安的服务太好了。”一声感谢让李思贤激动不已。

迎战风雪 全力护航各项理赔救援工作

除了忙碌在一线的理赔人员，平安产险还积极做好救援车辆安排，并根据灾害范围、机构需求、合作施救单位的拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑，协调平安救援专属车辆，确保救援车能及时为客户提供救援服务。

此外，救援物资准备工作亦井然有序进行。平安产险河北分公司提前准备了防滑链、反光衣、三脚架、援电宝等物资；同时，为确保查勘车功能正常，无潜在隐患，责任到人，确保及时为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、提供物资等服务。

温馨提示，降雪天气注意出行安全

针对雪天出行、道路湿滑，路面还会有积雪和结冰等情况，平安产险提示广大朋友注意出行和自身安全。

遇到事故如何正确处理？

——自助报案，并及时设置标志

1.意外事故：如果在行车途中，发生意外事故，可使用“平安好车主APP”—首页—“办理陪”—“一键报案”。事故发生后，应在现场后方设置明显标志，以防二次事故发生，并且不要在车上逗留；

2.非事故道路救援：如果在行车途中，遇到了特殊情况，比如车辆抛锚等自身故障，轮胎卡井等意外突发事件，可登录“平安好车主APP”—首页—“道路救援”，以帮助广大车主安全脱困。

如何做好防范措施？

——安全出行，注意防滑保暖

1.减少外出，必要出行时请注意防寒保暖；

2.车辆检查：机动车辆需检查轮胎（必要时预备防滑）；非机动车应给轮胎少量放气，以增加轮胎与路面的摩擦力；

3.注意行车路况，远离广告牌、临时搭建物和树木等，避免砸伤。

图片及稿件来源：平安产险辽宁分公司