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以雪为令!降温预报图“冻到发紫”,平安产险开启全力应对模式

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今冬以来最强寒潮已经启程,今天上午10时许,中央气象台发布暴雪黄色预警、寒潮黄色预警、冰冻黄色预警。暴雪寒潮冰冻三预警齐发,我国北方多地迎来今冬首场大范围降雪,多地有望实现“雪人自由”。但在加入“降雪群聊”的同时,安全问题亦不容忽视。

严寒天气,大面积降雪导致地面湿滑,大大增加了车辆事故的发生几率,给广大车主出行带来了极大不便。为确保雪天案件处理时效和服务质量,平安产险北京、河北等分公司以雪为令,第一时间成立雪天应急小组,启动灾害应急预案,积极做好道路救援及客户理赔工作。


多措并举 全力应对低温大雪天气

针对此次大雪天气,平安产险推出多项服务举措保障车主安全出行:

1.开通理赔绿色通道:简化业务手续和理赔单证;

2.启动联动模式:以服务客户为中心,启动“现场救援+远程处理”联动模式,非必须现场处理的案件全部远程处理,减少客户户外等待时间;

3.24小时受理报案:客户可在“平安好车主APP”“平安好生活APP”“平安企业宝APP”等移动客户端24小时自主报案;

4.救援与快捷修理:联合多家救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作,同时联动超1000家修理厂,成立临时应急救援小组,保障客户车辆快速救援和优先修理;

5.启用应急大案快享中心:为避免维修企业因进厂车辆较多无处停放,特启用应急大案快享中心,对事故受损严重无法行驶车辆集中停放,并安排大案理赔员现场作业,加快后续理赔流程;

6.做好事前防范:理赔人员通过各渠道向客户发送雪天行车注意事项和安全常识,提示客户如需驾车出行,务必减速慢行,注意保持安全距离。

全员待命 积极为客户提供暖心服务

降雪期间,平安产险北京、河北等分公司全体理赔人员坚守岗位,全心全意为客户服务。针对案件量激增地区,迅速调派查勘人力,加派值班上岗人力。理赔人员实行7*24小时接派工作,同时设置大灾定损支援应急专岗,接受统一调度,确保及时提供支援。全体理赔人员积极协助客户解决相关问题,充分利用科技手段、AI自助理赔,避免客户长时间等待。

在邢台市清河县,已经从事5年理赔工作的平安产险河北分公司理赔员包恒文,因大范围降雪不断接到95511转来的理赔报案电话。客户张女士在送孩子去学校的路上,由于车轮打滑撞上了路旁的树木,原本着急的心情更是雪上加霜。包恒文利用自身丰富的理赔经验,安抚客户情绪,及时提醒防止二次事故,并提前联系拖车公司,缩短客户等待时间,同时第一时间赶赴现场,耐心指导理赔流程。张女士当场对平安理赔员的专业和责任感表达了高度认可。

与包恒文不同的是,理赔员李思贤是一个从事查勘工作不到半年的新人。但是他的工作热情丝毫不比任何人差,安排救援拖车、现场查看车辆状况、为客户解答理赔问题,忙得是热火朝天。当看到路边有熄火车辆时,他积极上前帮助,用查勘车携带的蓄电池帮助车主紧急接电,使车辆迅速恢复正常。“谢谢你,你们平安的服务太好了。”一声感谢让李思贤激动不已。


迎战风雪 全力护航各项理赔救援工作

除了忙碌在一线的理赔人员,平安产险还积极做好救援车辆安排,并根据灾害范围、机构需求、合作施救单位的拖车数量、覆盖区域等因素综合考虑,协调平安救援专属车辆,确保救援车能及时为客户提供救援服务。


此外,救援物资准备工作亦井然有序进行。平安产险河北分公司提前准备了防滑链、反光衣、三脚架、援电宝等物资;同时,为确保查勘车功能正常,无潜在隐患,责任到人,确保及时为客户提供道路救援、现场查勘、紧急接电、提供物资等服务。

温馨提示,降雪天气注意出行安全

针对雪天出行、道路湿滑,路面还会有积雪和结冰等情况,平安产险提示广大朋友注意出行和自身安全。

遇到事故如何正确处理?

——自助报案,并及时设置标志

1.意外事故:如果在行车途中,发生意外事故,可使用“平安好车主APP”—首页—“办理陪”—“一键报案”。事故发生后,应在现场后方设置明显标志,以防二次事故发生,并且不要在车上逗留;

2.非事故道路救援:如果在行车途中,遇到了特殊情况,比如车辆抛锚等自身故障,轮胎卡井等意外突发事件,可登录“平安好车主APP”—首页—“道路救援”,以帮助广大车主安全脱困。

如何做好防范措施?

——安全出行,注意防滑保暖

1.减少外出,必要出行时请注意防寒保暖;

2.车辆检查:机动车辆需检查轮胎(必要时预备防滑);非机动车应给轮胎少量放气,以增加轮胎与路面的摩擦力;

3.注意行车路况,远离广告牌、临时搭建物和树木等,避免砸伤。

图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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