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众志成城|守护震区人民,平安在行动

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北京时间12月18日23时59分,甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震,震源深度10公里。截至19日13时,地震已造成甘肃113人死亡,536人受伤;截至16时50分,地震累计造成青海海东市212人伤亡(死亡14人、受伤198人),受灾地区水、电、交通、通讯等基础设施受损。地震发生后,中国平安第一时间成立重大突发事件应急小组,快速启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情。

凌晨驱车70公里,紧急护送伤者到医院

12月19日凌晨0时05分,平安产险积石山支公司员工金廷鹏接到一位客户报案称,地震导致家里房屋倒塌,自己也严重受伤。

了解到客户所在地正是受灾最严重的积石山县大河家镇,救护车已全部派出支援,短时间内无法调派,而客户伤情又十分严重,金廷鹏立马驾车赶到70公里外的大河家镇,历时2小时40分钟,成功将受伤客户送到医院。经全力抢救,目前客户已脱离生命危险,正接受进一步治疗。

下午,金廷鹏再次前往医院。得知客户家庭经济困难,无法支付后续高昂的治疗费用,他立即上报公司重大突发事件应急小组,为客户开通理赔绿色通道,完成5万元预赔款支付,缓解客户燃眉之急。


地震房子塌了,把车砸了,人没事”

地震发生后的凌晨5点,95511大夜班专团坐席曾敏接到一通断断续续的来电。凌晨5时,甘肃临夏州积石山县的客户安女士进线称,因地震引起房屋倒塌,砸破了后车窗玻璃。

曾敏所在的客服中心职场位于内江,也处于地震高发地带,一听到是地震,曾敏十分感同身受,立即安抚客户并询问是否有人受伤。安女士说:“我们这里地震好多房子都塌了,我现在在车里坐着呢,人没事”。

听到这里,曾敏心里也松了口气,2分钟内为客户完成了登记报案。电话最后,曾敏再次对客户说:“您一定要注意自身安全,我这边马上安排理赔人员处理。”给客户吃下一颗定心丸。


目前,95511客服中心整体线上人力充足,保障24小时快速受理受灾地区报案。同时,95511客服中心进行“地震”关键字的系统配置,当客户称因地震导致出险需要报案时,系统自动识别并触发专门人员受理。


截至今日下午17时,95511共接听甘肃地震相关客户进线35通,其中车险报案11通、财产险18通、意健险5通、农业险1通,所有案件均已在妥善受理中。

一方有难,八方支援。地震发生后,平安人寿青海公司迅速成立分公司应急工作小组,奔赴青海受灾最为严重的民和县官亭镇慰问受灾群众排查出险标的,并为当地受灾群众送去首批生活物资牛奶、矿泉水等物品,在寒冷的冬日为受灾群众送去了温暖,缓解了燃眉之急。




与此同时,平安人寿甘肃分公司查勘人员到达受灾区域,先后走访县政府、县应急局、县消防局、新闻办等单位,收集伤亡人员信息,走访部分受灾群众进一步收集伤亡信息,开展客户排查工作。此外,还搭建了临时理赔报案受理点,协助当地工作人员接待受灾群众,处理理赔咨询。目前查勘救援工作仍在进行中,平安人寿将持续关注,全力保障群众生命财产安全。




平安产险组织超38名平安守护者应急救援队人员至甘肃、青海受灾地区,全力协助当地救援工作,并提供应急物资,以实际行动保障群众生命财产安全。截至17时,平安产险接到本次地震甘肃、青海报案81笔。其中,车险33笔、个人财产险43笔、团体财产险2笔、意健险3笔;预估理赔金额超120万,已结案12笔,已累计赔付(含预赔)12万。查勘救援工作仍在进行中,平安产险将持续关注,做好保险理赔服务等工作,全力保障群众生命财产安全。




众志成城,全力以赴。中国平安将继续密切关注灾情进展,全力调集资源协助震区救援,竭力履行保险保障的天职,持续排查客户情况,确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀举措落实到位,愿天下平安!

图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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