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平安人寿辽宁分公司:主动服务客户需求 尽心保障客户权益

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近日,平安人寿辽宁分公司VIP服务热线接到这样一通客户电话,来自沈阳的B先生是平安人寿VIP客户,来电反馈称自己因不熟悉手机的操作,现想要查询自己的保单信息,同时想要了解目前自己作为VIP客户在平安享有的服务权益,拨打95511求助热线。

辽宁分公司消保部接到班先生的服务需求后在第一时间响应,通过系统查询到班先生的客户信息,客户是离休老干部,年龄较大,公司及时给客户回电,根据客户需求主动服务,及时解决客户问题,切实保障客户的财产安全权、知情权。同时在本次服务中与客户约定时间,安排服务专员上门指导拜访,服务专员为客户进行一对一保单服务,协助客户办理生存金领取、联系方式修改等保全业务,同时递送VIP服务手册,为客户介绍全流程的VIP服务体系。公司特别围绕客户健康需求为客户推荐平安“健康+医疗”服务权益,帮助客户进行健康管理。最后恰逢春节前夕分公司给客户送上“新春大礼包”,体现浓厚人文关怀;

客户后续致电公司为平安好服务点赞,也表达对平安的认可和满意。平安人寿将持续做好客户服务,聚焦客户应享权益,让保险更有温度。

稿件来源:平安人寿辽宁分公司

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