辽宁
7月末，客户Z先生在平安人寿辽宁分公司投保，保额1500万元，随即中心核保下发了契约面访调查件。因为客户是公司超高端客户，本次契约面访服务由平安五星金牌调查人支持完成。同时，为保证服务质量，分公司为客户和代理人提供7*24小时契调服务。
快速响应、积极沟通，彰显服务效率
分公司查勘室在接到任务的第一时间，便与代理人取得了联系，了解到客户虽然居住和办公地点在鞍山，但因客户繁忙，生意项目覆盖很多省市，所以在鞍山时间较少。由于该保单属于达标件，要求与客户见面地点必须是客户家中或者工作单位。代理人知道这些情况后，非常焦急，因客户面见时间无法确定，如不能及时完成契调，函件还有失效风险，多次与公司沟通如何处理。分公司告知代理人，能够为该客户提供7*24小时金牌契调服务，只要客户有时间，可随时电话通知调查人，保证第一时间完成。
热情周到、服务至上，展示专业品质
8月2日一早，客户准备在平安体检中心进行体检，并表示在体检中心检查结束后，可以让调查人员在体检中心开展契调工作，因为很难再抽出其他时间来进行契调。代理人与客户进行沟通，说明该契调件系达标件，见面地点必须是客户家中或者工作单位。客户同意在自己单位面见，但表示时间紧迫，大概只能有20分钟的时间。
时间紧、路程远，接到通知后，调查人员立即驱车前往鞍山。同时，在路上再次熟悉客户的一般事项、财务状况、职业情况、家庭情况、企业情况、健康及嗜好等相关材料。
当天恰逢下雨，路面湿滑，客户看到调查人员是从沈阳按时赶到，深受感动。因提前工作准备得周到且详细，在整个面见过程中，调查人员娴熟和专业的询问，也让客户非常满意，该保单整体契约调查工作顺利完成。事后，客户Z先生对平安的快速优质的服务表示赞赏，并且在一周后也给其爱人进行了投保。通过金牌契调服务，不仅增强了代理人的销售信心，也为公司创造了价值。平安人再次用实际行动践行了平安新价值文化，用专业与高效实现价值最大化。
稿件来源：平安人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
