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平安人寿辽宁分公司:柜员耐心劝阻退保 客户赞誉赠送锦旗

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近日,平安人寿葫芦岛中心支公司客服中心的柜员许莹莹,收到客户送来的一面写有“热情服务 细心周到”的锦旗,对其不耐其烦地解答自己的问题,协助办理保单业务,表示衷心的感谢。

不久前,柜员许莹莹接到客户赵女士拨打的客服咨询电话,电话里,赵女士说自己有一份保单,想要在犹豫期退保。因为当天是犹豫期最后一天,在急匆匆地咨询了营业时间后,赵女士告知工作人员,自己会在下班后到柜面亲办处理。

在得知客户单位离柜面很远,开车要一个小时的车程后,柜员许莹莹推荐其使用金管家的智慧客服办理,这样就无需亲临柜面。因现在电信诈骗类活动、网络诈骗非常活跃,客户赵女士对这种金融类APP非常抵触。经过柜员许莹莹不厌其烦地解释以及介绍平安金管家APP可办理的项业务、可参与平安推荐的相关活动后,客户赵女士同意下载平安金管家APP。

为了更好地指导客户,柜员许莹莹与客户赵女士互加了微信,通过视频通话,许莹莹耐心地指导客户,一步一步地完成注册。在协助客户办理业务的时候,柜员许莹莹再次详细地向赵女士讲解了她准备退保的这款产品的条款,以及保险日后存在的价值,耐心地劝导客户,“不管今后是家庭发生了变故还是您经历了意外,这份保险都是属于您和家人的一份保障,不要轻易放弃。”在犹豫期退保业务操作完成的最后一刻,客户被许莹莹的耐心与专业打动,最终选择继续留下这份保单。

事后,客户赵女士特地从绥中县万家镇赶来,送上一面锦旗,以此表达对平安人寿智慧客服方便快捷的认可,以及对柜员许莹莹真诚热情、专业负责工作态度的高度赞誉。

未来,平安人寿葫芦岛中心支公司将继续秉承“专业领先、诚信服务”的理念,时刻以“热情、耐心”的态度服务所有客户,让保险更有温度。

稿件来源:平安人寿辽宁分公司

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