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中意人寿辽宁省分公司强化 “消费者权益保护内部考核”机制

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为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,中意人寿辽宁省分公司不断强化“消费者权益保护十一项工作机制”学习。本期,中意人寿辽宁省分公司将向大家详细解读消费者权益保护十一项工作机制中的内部考核机制。

中意人寿辽宁省分公司高度重视消费者投诉处理工作,通过有效落实总分公司内部考核机制,强化消保工作的重要性,积极开展各项消保工作,正向引导各项消保措施落实到位。内部考核机制是指以保障消费者各项基本权益为目标,对分公司各部门、各分支公司消费者权益保护工作开展成效进行全面考核,检验工作质效,督促内部自律,依法合规经营。我公司内部考核重点关注保险消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节,明确了考核对象、指标、方式、周期等重点内容,考核对象覆盖分公司各部门、各分支公司,确保考核内容的科学性、客观性和公正性,同时考核结果具有可执行性和操作性,年度消保考核结果将纳入综合绩效考评体系、人力资源管理体系及机构问责体系,充分发挥激励约束作用。我公司根据监管有关要求和市场变化,不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案,建立评估整改机制,实现科学精准的评价。

中意人寿辽宁省分公司将以保护消费者合法权益为己任,落实监管要求和总分公司工作部署,通过内部考核的正向激励作用,营造“人人知消保、人人懂消保、人人重视消保”的良好氛围,以合规经营为底线,为消费者创造美好生活提供有力的保险保障。

稿件来源:中意人寿辽宁省分公司

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