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中意人寿辽宁省分公司开展解读消费者权益保护十一项工作机制系列活动

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为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,近日,中意人寿辽宁省分公司开展解读“消费者权益保护十一项工作机制”系列活动

保护保险消费者的合法权益是保险业践行以人民为中心发展思想的具体体现,是关系到千家万户的民心工程和金融工程,是保障保险业高质量健康发展的内在需要,同时也是维护保险业良好声誉的基石。本期,中意人寿辽宁省分公司向大家详细解读消费者权益保护十一项工作机制中的销售行为可回溯机制。

销售行为可回溯是指保险公司运用录音录像的技术手段,完整记录和保存保险销售过程关键环节的过程,简称“双录”。双录可以实现销售行为可回放,在保障消费者合法权益、使消费者清晰了解保险合同重要内容方面发挥积极的作用。中意人寿辽宁省分公司为加强双录管理,明确销售行为的管理责任,完善质检标准,规范调阅程序,建立了双录管理制度以及视听资料质检和调阅流程。同时运用科技赋能,不断优化双录操作系统,提高视听资料的录制质量和质检通过率。另外,中意人寿辽宁省分公司配备了与销售人员岗位分离的专业质检人员,对于视听资料不符合要求的,提出明确的质检意见后,予以驳回,并限期整改,确保视听资料能够清晰辨识人员的面部特征,双录内容、展示的证件信息、签署的文件和签名过程等关键环节可回溯。

中意人寿辽宁省分公司将严格按照监管规定和总分公司制度要求,不断夯实双录工作基础,保障保险消费者了解保险合同主要内容,尤其是保险责任和责任免除条款内容,并针对犹豫期内全额退保的权利以及犹豫期后退保有损失、新型保险产品收益不确定性等可能影响消费者重大决策的关键信息予以充分说明,切实保障保险消费者的知情权。

稿件来源:中意人寿辽宁省分公司

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