辽宁
为进一步满足客户多元化服务需求，农发行大连瓦房店市支行强化服务措施，完善服务细节，全面增强全辖干部员工的服务意识，着力提升优质文明服务水平，以高效便捷金融服务推动各项业务提质增效。
加强学习培训，增强服务意识。该行制定并严格落实年度学习计划，积极组织召开运营工作推进会、文明服务提升会和优质文明服务培训班等活动，对负责人、运营主管、柜员、大堂经理和保安等工作人员按照岗位职责分批次进行学习教育，并组织会后测验和晨会评比，将学习成果应用到实际工作中，营造以学促练、以学促干的良好氛围。同时，定期组织业务技能提升培训活动，不断提升全行干部员工的业务能力和业务水平，夯实业务基础，提高服务质效。
严格考核制度，落实执行到位。为落实各项规章制度，实行规范化管理，根据上级行下发的各项规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人、考核到人、责任到人、奖惩到人。此外，支行还狠抓劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循。
优化厅堂环境，塑造优质形象。为进一步优化和改善厅堂环境和服务氛围，该行根据营业网点大小、位置及装修风格确定厅堂布局，从设施布放、物品摆放、装饰风格、环境卫生等方面下功夫，按照“十佳”营业网点的标准严要求执行，创造舒适干净的办公环境。一是及时更新利率屏、张贴收费项目公示牌等信息，方便客户了解相关产品信息；二是张贴“七不准四公开”行为规范和服务投诉电话，自觉接受监督；三是在便民服务台为客户提供老花镜、创可贴、纱布、雨伞、充电器等服务设施，方便客户使用。除此之外，积极为行动不便的特殊群体提供上门服务，践行“以客户为中心”的服务宗旨。（王媛）
稿件来源：农发行大连瓦房店市支行
本文来源：网易辽宁
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