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提升湾区消费活力 广发银行金融助力精彩生活

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近期,国务院公布的国家发展改革委《关于恢复和扩大消费的措施》明确提出,要把恢复和扩大消费摆在优先位置,并要求加强金融对消费领域的支持。粤港澳大湾区是我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一,拥有广阔的消费市场,也是各大金融机构以金融之力提振消费的关键阵地。广发银行作为唯一一家总部设在广州且实现湾区“9+2”城市全覆盖的股份制商业银行,成为推动消费的“主力军”。


信用卡引领消费热潮

2023年,“正佳星球超级萌宠节”让位于天河路商圈的广州正佳广场人气更添火爆。海洋馆的遛娃父母、露营小镇的户外达人……很多时下年轻人休闲娱乐的“新宠”就散布在城市中心。

许多市民都表示,这些地方新潮有趣、魅力十足,引领了文旅消费的新风潮。在消费热潮涌动的背后,就有来自广发信用卡的推力。

2023年开年,广发信用卡紧抓节日消费高潮,推出“广发的百亿补贴 精彩倍翻”促消费活动。期间,借势各电商平台年货节大促、元旦和农历新年等消费大节,以及伴随商旅复苏的出行需求,整合企微、消费及新户活动,推出“广发的超级红包”,通过大量福利,在广发信用卡企业微信渠道为公众提供丰富补贴,主打“优惠翻倍”刺激消费。

“我们每月都会推出不同主题的优惠活动,借力大型节假日等消费旺季打造节庆主题促销,持续激发持卡客户的消费活力”, 广发银行广州分行相关负责人介绍称,“比如携手广州市商务局和广东银联共同举办‘广州国际美食节’和‘岁末年初购年货’优惠活动;联合正佳广场等广州十大热门商圈、超1000家餐饮零售商户开展活动。”

针对公众日常消费呈现小额多笔的特点,广发信用卡还持续以“超级刷刷刷”等活动来拉动日常消费的动能。公众参与活动后,单笔消费满额以及月累计消费达标均能领取奖励,奖品类型丰富,好用实物、免还款签账额、消费金、饭票券、出行券等,充分发挥信用卡撬动消费的价值。活动上线以来,月均新增消费超25亿元。通过活动有效建立了广发信用卡“消费达标天天领奖”品牌印记,活动聚焦餐饮、商旅优惠及爆品,更是有效扩大了消费活跃,成功带动其他领域的消费增长。

深耕消费场景实现精细化运营,离不开金融科技的精准赋能。广发信用卡将大数据与人工智能、机器学习等金融科技进行融合创新,建立智能中台,对存量的亿级客户进行采集、分析和挖掘,为客户画像增添了更多色彩。

据广发银行有关工作人员介绍,智能中台基于客户生命周期旅程,在恰当时机和场景为客户提供“想其所想”的差异化服务。基于智能中台提供的大数据支撑服务,广发信用卡在行业内率先实现“千人千面,极致体验”的经营策略,将冰冷的人机互动转化为客户需求与服务的精确匹配,在APP上提供充分的千人千面的消费服务。

“比如针对95后客群需求,广发信用卡提供了一系列切中95后兴趣的金融新体验,为他们打造了吃喝玩乐一站式服务信用卡:广发有鱼卡。”广发银行有关负责人表示,“为拓展商户场景,广发信用卡还上线了茶饮类、休闲娱乐类和网红类商户近两万家,并推出‘广发露营季’主题活动等。此外,广发银行还加强线上化经营,提升消费服务效率。”广发信用卡持续完善“一键多绑”功能,聚焦七大主流支付平台,打通客户支付断点,不断改善公众的支付体验;升级“客户忠诚度”计划,为客户创造更好的积分兑换体验,激发客户潜在消费意愿;结合公众消费习惯,广发信用卡将积分礼品增补至400款产品,覆盖医疗健康、养生、刚性民生等品类。上半年广发信用卡线上交易占比超四成,较2022年同期提升10个百分点以上。

新消费带来新精彩

近年来,随着居民消费线上化趋势不断提速,共享经济、智慧商超等新型消费模式不断涌现。为响应消费升级趋势,加快培育新型消费等号召,广发银行不断扩展业务边界,加大对新型消费模式的支持力度,培育消费新增长点。

在情人节、“三八妇女节”等节日期间,广发信用卡充分挖掘女性消费力、提升组团消费动能,整合消费、分期、保险、商城、出游等多板块优惠组合,推出 “真情卡•真爱家——和TA一起,低至3.8折购百家精致大牌”主题活动。活动通过“发现精彩APP+企微”双渠道联动、APP+AI智能客服应答推荐,精准触达消费者;加上自有渠道宣传,搭配外部广告小红书广告投放,通过美妆、运动等女性用户感兴趣的内容,打动目标客群,助力扩大服务人群规模。活动期间,拉动消费近2亿元。

随着消费进一步复苏和境内外互通政策逐步开放,境外出行特别是大湾区出行渐成消费新趋势,广发信用卡与卡组织联合开展境外消费活动,树立广发卡的境外品牌及提升消费增量,促进公众境外消费能力提升。在“五一”假期出境消费高峰节点,通过线上下整合投放加强客户对境外用广发卡的认知,以立体式传播强化广发的优惠和促动消费,累计拉动境内外综合消费超10亿元。

在线下消费场景方面,广发信用卡聚焦消费复苏抢占份额,把握全年接触型服务消费的复苏主线,紧抓餐饮、出行、商旅等重点领域,搭建覆盖居民日常及商旅出行的“金融+场景”高铁生态,把握汽车、电子产品、家居、体育休闲、文化旅游等政策机遇,激活消费增长动能。

今年前7月餐饮交易同比提升超三成、商旅线上交易同比提升近八成、境外交易同比提升近六成。同时深入融合零售业态,将服务促消费的触点铺设至更多场景中,目前商户合作已覆盖500座核心商圈、8万家中小微企业商户。

在线上消费场景方面,广发信用卡聚焦线上活跃,持续以福利加码促进绑定和使用,以支付场景的铺设提高触达度,以积分等福利提高福利度,垂类生态“拓新”提高便捷度,为客户创造“所见即所得的”消费体验,从而提升公众的消费活跃。

在借记卡场景方面,广发银行深圳分行重点围绕新市民群体,成功落地深圳市宝安区志愿者联合会“志愿宝安”线上+线下结合民生服务项目,量身定制了志愿服务的整体数字化流程系统、专属金融产品及十大权益体系,将覆盖70万以上志愿者受众群体。宝安区志愿者联合会联名卡借记卡作为志愿者(义工)群体身份象征的同时,也为他们提供了保险、志愿、生活等多方面的专属权益。

坚持做志愿者十余年的老徐表示,他是从“志愿宝安”公众号了解到联名借记卡的。“当时抱着试一试的心态办了一张,后来发现太方便了,有专属的服务社群对接我们志愿者群体,解答问题的效率更高,我们也不需要线下前往网点进行咨询,大大节省了时间成本。”

据了解,联名借记卡最近还上线了交通功能,支持全国三百多个城市的公交地铁,便利志愿者的日常生活,此外还有有赠送专属的义工保险。

广发银行深圳分行有关负责人对此表示,“志愿宝安”项目是综合金融与志愿服务的一次跨界融合,宝安志愿者(义工)证为志愿者在志愿服务、保险、金融、日常生活等方面提供一系列服务,使用场景通过宝安志愿者(义工)专属实体卡实现,有助于进一步提升广发银行的品牌知名度与美誉度,积极践行社会责任,更好地服务志愿者群体。

图片及稿件来源:广发银行沈阳分行

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