百姓急难愁盼 铁西社区“民情日记”里给答案

“非常感谢社区网格员的关心和照顾，又是帮我申请轮椅，又是上门服务陪我看病，真是解决了我的大难题！”近日，家住沈阳市铁西区启工街道保利心语花园社区的张大娘拉着社区网格员的手连声道谢。她的看病难题之所以能够这么快解决，还得从社区的一本“民情日记”说起。

一篇“日记”解了空巢老人就医难题

铁西区启工街道党工委坚持党建引领基层治理，以提升网格化管理、精细化服务和信息化支撑为目标，以“党派我来的”温暖行动为载体，立足启工街道地区实际，制定了《2023年启工街道进一步规范社区网格化工作实施办法》，创新“蓝、黄、橙、红”四色响应机制，全面开展“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动。翻开“民情日记”，老百姓的急难愁盼映入眼帘，家电维修、送药上门、代买生活用品……无论大事小情，只要百姓有实际困难，都能得到妥善的解决。

不久前，社区网格员到空巢老人张大娘家走访时，发现老人膝盖受伤，行动不便，但又着急去医院看病。网格员迅速行动，将张大娘的情况写入“民情日记”，很快便申请到一把轮椅，并陪同老人及时就医，一个“燃眉之急”就这样顺利解决。

仔细阅读“民情日记”，不仅能了解到网格内的楼栋特点、居民情况等信息，还能详细看到每个诉求解决后居民是否满意、居民提出的建议是否可行。字里行间透露出的是社区网格员们勤勉的脚步和扎实的作风。在“民情日记”活动中，社区网格员通过每周一次例会、一次周报、一次公示，每天不少于3户、每周不少于6小时的走访活动，下沉到百姓中听民声、解民忧，着力打造出一个纵到底、横到边、网格化、零距离的“民生直通车”。

网格员的“办公桌”搬到了百姓“屋檐下”

用心记录“民情日记”只是第一步，落实好民生问题才是关键所在。自“党派我来的——晒晒我的民情日记”活动开展以来，铁西区启工街道依托社区党群服务中心打造“民情日记”公示板16块，搜集居民意见建议80条，解决家中漏水、孕产妇等特殊群体上门办理业务、为老年居民送餐上门等实事380余件，调解矛盾纠纷30余起，居民满意率达100%。

小小的民情日记，将网格员的“办公桌”搬到了老百姓的“屋檐下”，文字中流淌的温情将干群紧密联系在一起。“我们希望通过这本‘民情日记’，真正架起一座为民服务的‘连心桥’。”启工街道相关负责人表示，街道党工委将以“民情日记”活动为小切口，做实做精网格治理大文章，扎实开展“深入践行‘两邻’理念，打造更加幸福美好家园”专项行动，擦亮启工街道“邻里有温度，幸福手拉手”为民服务品牌，以党建引领提升基层社会治理效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（图片：铁西区委宣传部）