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平安普惠辽宁分公司:有温度的服务从沟通开始

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生活在一个充满矛盾与冲突的时代,语言这门艺术的重要性显得尤为重要。要想在工作中与同事相处融洽,在外谈判时轻松应对,邻里相处间和睦有序首先要学会沟通,“沟通”无论在日常生活还是在工作中都是必不可少的。

近日,平安普惠辽宁分公司客户服务部邀请培训老师带领全体客服专员共同学习了《非暴力沟通》主题课程,指导我们转变谈话和聆听的方式,既诚实、清晰的表达自己,又尊重与倾听他人。通过运用观察、感受、需要、请求四种行为,有意识的使用语言,不再条件反射式的反应。老师让学员们重新梳理了自己的日常工作和生活,在诚实和倾听的基础上去与人对话。

培训过程中,老师分别从非暴力沟通的应用场景、语言表达的区别以及暴力沟通的四大来源为大家进行深入的原理讲解。与此同时,为了让学员进一步掌握课程核心内容,在学习暴力沟通的四大来源时,不仅引入理论讲解,同时也嵌入情景教学,通过理论和演练结合的授课方式,让大家感受到这个世界的某些角落定会因为你善意的话语和行为闪闪发光,诺能将内心潜藏的爱赠与他人,他人将会觉得无比幸福,那你所做的一切都是有意义的,你也会是一个无比幸福的人。

培训结束后,学员们纷纷表示,非暴力沟通不仅是一种沟通上的技巧,更重要的是我们的价值取向。当我们重视每个人的需要,重视彼此之间的情感时,我们就会用更温柔的方式对待人与事。未来,平安普惠辽宁分公司将继续秉承与小微企业主同生共荣的初心,用心服务客户,帮助小微企业主解决融资难问题,助力小微企业走上蓬勃发展的道路,像及时雨一样,解渴小微,疏解普惠金融道路上的坎坷,助力小微企业主走上事业巅峰,成为人生赢家。

稿件来源:平安普惠辽宁分公司

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