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2023年“金融消费者权益保护教育宣传月” 平安做了这些事!

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为持续推动金融消费者权益保护教育宣传工作,切实提升社会公众金融素养,增强金融安全意识,有效防范化解金融风险,营造和谐健康金融环境,金融监管总局、中国人民银行办公厅、中国证监会、国家网信办联合部署,于2023年9月15日正式启动为期一个月的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

在监管部门的统一督导指导下,全国金融机构结合工作实际,有序开展金融知识普及活动,推出利民惠民实事举措,积极宣传金融惠民做法成效,展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

中国平安牢记“金融为民”初心,集团携旗下相关成员公司围绕“全、实、新”原则,紧跟监管宣传节奏,在宣传月期间积极开展覆盖全、效果实、形式新的各类宣传活动,努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任,彰显平安“人民至上,客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。

活动覆盖“全”

中国平安高度重视金融消保宣传月活动,开展集团全面动员,号召全层级主动参与,协调成员公司联动联合,优化整合资源,保障活动全覆盖开展。

全层级:为保证高管重视度及活动效果,集团专门召开动员大会,各级高管现场参加。会议要求各成员公司必须深刻认识消费者权益保护工作的重要性,各级高管要亲抓亲管亲参与,充分发挥头雁效应,全面贯彻“全、实、新”要求,做好“金融消费者权益保护宣传月”相关工作,向社会公众传递平安的温度。根据监管通知安排,集团明确宣传重点,统筹部署13家相关成员公司,形成集团—成员公司总部—成员公司机构的全覆盖链路,指导成员公司有效推动活动顺利开展。同时深入推动消保宣教工作,一方面开展“平安集团最美消保人”评选,从全国近200个机构/分行中,层层选拔出了310名“平安集团最美消保人”暨消保优秀案例,用实际案例展示平安消保风采,另一方面向全体员工发送宣传月启动邮件,号召所有平安人主动参与活动,助力提升宣传效果。


全渠道:充分发挥集团优势,整合、利用各类宣传资源,全渠道铺开进行宣传。线上,通过晨会、平安报、内网稿件、全员邮件等自有平台,在活动期间不间断地推出宣传推文、视频,营造浓厚氛围。通过官网、官方公众号、官方客户端等自有媒体,持续推出活动相关文章、视频、话题,加强互动体验。通过党央媒、财经专业媒体、网络媒体等外部媒体平台,刊登消保文章、宣教动态,提升活动影响。线下,借助地区消保联席会机制与机构分布优势,结合当地实际情况,在全国各地开展具有地方特色的宣传活动。


活动效果“实”

中国平安在党和国家的领导下,秉承“金融为民”理念,结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,聆听消费者声音,办好利民惠民实事,不断提升金融服务的可得性和满意度。

办实事:持续开展“平安用户聆听日”活动,各成员公司高管亲赴一线服务客户,聆听消费者的关心关切,聚焦消费者反映强烈的热点、难点,主动解决“急难愁盼”问题。如:推出车险急速理赔服务,理赔流程时效可见,线上线下一跟到底,提升车险消费者理赔服务体验;升级寿险智能理赔服务,简化流程步骤,一句话语音报案,一键上传材料免分类;开通证券“7*24银证转账服务”,实现资金的灵活转入转出,为用户缓解资金使用焦虑;95511客服上线多语言服务,包括粤语、潮汕话、四川话等常见方言,维语、藏语等少数民族语言以及手语等特殊帮助服务。

重实效:积极开展“五进入”活动,下沉教育宣传重心,围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项,于9月26日集中开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的教育宣传。各成员公司通过消保大篷车走乡村、文艺表演、校园联动、企业合作、高速护航等多种多样的形式,将金融知识送入千家万户。

看实例:用实际行动传递消保理念,维护为民服务初心。推出“平安高管说消保”系列推文,平安集团首席风险官以案说险,提示消费者树立理性观念。“2023年平安集团最美消保人”代表接受媒体专访,通过其日常工作中的桩桩事例,向大众讲述平安员工为消费者争取权益,践行“保险为民”的故事和精神。95511客服,在“中秋国庆”出行高峰期间坚守岗位,接通率超99%,实现7*24小时不间断,假期服务不打烊,切实服务客户。










活动内容“新”

中国平安积极利用多种渠道加强宣教,借力科技赋能,开发新模式、新载体、创新互动体验的宣传模式,开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送。

新模式:创新党建+消保新模式,在学习强国平安集团官方号上线宣传月专栏,展播特色亮点活动,发挥榜样示范作用,以高质量党建为引领,扎实开展金融知识宣传工作。

新互动:对“一老一少”特定人群,探索针对性的创新宣传方式。在B站投放消保rap,金融答题互动视频,用年轻人的声音传递金融知识,让年轻人听得懂,记得住。举办“慧眼识诈·乐在颐年”主题观影活动,累计邀请上万名老年朋友走进电影院,观看反诈题材影片,沉浸式体验诈骗套路,提高防范意识。

新载体:平安银行聚焦偏远地区及少数民族地区居民,以多功能大篷车为载体,集知识普及、反诈教育、消保游戏于一体,穿越7省6地,跨越近10000公里,将金融知识送到田间地头。


新技术:平安产险利用虚拟现实技术,搭建“金融VR展馆show”、“反诈体验馆”,模拟真实的金融场景、诈骗套路,让消费者“身临其境”学习体验金融知识。


新渠道:平安寿险在抖音等网络平台发起“旅游特种兵 消保说不停”活动,喊出活动口号,鼓励全民参与。


未来,中国平安将在常态化消费者权益保护工作机制的基础上,持续探索创新,将消费者权益保护工作做实做细,不断提升消费者满意度;用专业的能力,“以客户为中心”的理念,让客户感受到平安的温度,为营造和谐、稳定的消费环境贡献平安的力量。

图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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