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精细服务暖人心 赞语添彩“税务蓝”

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近日,凌河区税务局收到了纳税人的一封表扬信和一面锦旗,分别是纳税人吕女士在12366平台寄语的“办理业务热情且专业,不用让其多跑很多趟。”的表扬信和锦州弘锦电器设备有限公司赠送的“为企业排忧解难 显真诚服务本色”的锦旗。

锦州弘锦电器设备有限公司办税人刘女士到第一税务所(办税服务厅)办理注销业务过程中,发现系统提示多条不符合注销的标红涉税事宜,因为刘女士着急到外地与家人中秋团聚,在处理注销监控的过程中心急如焚。办税服务厅干部主动向其了解情况,积极协调为其开启“绿色通道”,帮助纳税人解决问题。“多亏了税务局提供的‘绿色通道’帮助我解决问题,现在办理完结了,我也可以放心出行啦,真的很感谢!”刘女士满意说。

纳税人吕女士到窗口办理业务,系统出现多条“申报比对不通过”提示信息,此时已到中午休息时间,税务干部主动提供延时服务,耐心为纳税人协调解决问题,并与省局运维组保持沟通。“真的太感谢你们了,牺牲休息时间为我办理业务,你们服务热情又专业,让我‘最多跑一次’,真是太感动了。”

表扬信和锦旗上的赞语不仅表达了纳税人对税务干部的感谢,也体现了纳税人对税务部门优质服务的认可和赞誉,更是税务部门急纳税人之所急、解纳税人之所忧、不断优化纳税服务的一个缩影。凌河区税务局办税服务厅扎实推进“枫桥式”税务所建设,坚持和发展新时代“枫桥经验”,在工作中既加力政策解读辅导,精准送政策上门,又简化办理流程,加速政策落实落地,更是以“办事不找关系、用权不找好处”为主旨,倾力服务小窗口,建功服务大格局。更好推进税收服务高质量发展开新局建新功。先后被评为“辽宁税务系统青年文明号”“锦州工人先锋号”“清风辽宁政务窗口”“优化营商环境星级办税服务厅”“巾帼文明岗”等荣誉称号,不断提升税费服务质效,把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事。

凌河区税务局始终坚持人民至上、以人民满意为标准,将其作为谋划和推进落实一切工作的出发点和落脚点,终坚持以人民为中心的发展思想,持续抓好“便民办税春风行动”各项措施的落实落地,不断创新推出新的个性化服务举措,进一步精简税费业务办理流程,以更大力度更优举措打出一套政策落实“组合拳”,将延续、优化、完善税费优惠政策宣传解读好,让纳税人缴费人对各项政策应知尽知、应享尽享,推动政策落地见效。

凌河区税务局坚持“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的理念,始终把落实税费优惠政策作为重点工作来抓,不断在“便民办税春风行动”上赋能加力,用心、用情、用力以税收现代化的深入,立足工作岗位和工作职责,找准切入点、发力点,紧盯人民群众在税费服务方面急难愁盼的具体问题,将惠及民生的政策真正落稳落细,让群众办事更便捷、更高效、更满意,为市场主体赋能减负,为人民群众排忧解难。不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感,为优化营商环境、服务地方经济发展贡献税务力量!

(图片来源:锦州市凌河区税务局)

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