辽宁
“大爷，没有家属陪同吗？我看阿姨行动不方便，我给您推个轮椅过来，让阿姨坐好”。10月7日上午9点，沈阳市第十人民医院门诊大厅进来一对相互搀扶的老夫妻，门诊工作人员立即主动上前询问，原来这对老夫妻子女定居国外，看病也无人陪伴，阿姨下肢行动不便，近期咳嗽加重想检查一下，大爷高血压也要开药，在了解到张大爷的实际情况后，门诊工作人员为张大爷开通优先就诊简单讲述就诊流程，工作人员细心照顾不断安慰着老人，全程陪伴老人完成挂号、就诊、抽血化验、CT检查、取化验检查结果、复诊以及取药的就诊过程。
就诊结束，阿姨拉着工作人员的手热泪盈眶：“谢谢你孩子，已经很多年没有人这么关心我们老两口了，今天如果没有你的陪伴，我们真不知道该怎么办。”
沈阳市第十人民医院始终站在全心全意为人民服务的角度提升服务质量，以建设老年友善医院示范单位为抓手，大力营造敬老、爱老、助老的就医氛围，提升老年人就医满意度。作为医疗服务第一站的重要窗口，市十院优化门诊就医模式、大力推进各项便民服务、完善服务机制，使患者就医流程更加便捷，以多举措促进服务质量全面提升！
一是优化门诊就诊环境以及就诊流程图，有效引导和分流患者，多点位设置协诊护士以便于随时且及时为患者提供服务。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍化。设立综合服务点，一站式解决老年人、残疾人、军人等特殊群体便民服务，提供陪诊及优先就诊服务。对部分病情危重人群，提供绿色通道，从而确保患者就诊安全。
二是加大预约诊疗的宣传力度，让初诊患者选择预约就诊，缩短等候时间。加大宣传智能自助终端机使用，缴费、取报告、打印病志、清单、发票等一站式服务。指引复诊成年患者错峰诊疗，避开高峰期就诊，减少等待时间，提高效率，缩短就诊患者就诊时间。
三是完善轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施。针对部分老年人不会使用智能手机，沈阳市第十人民医院门诊便民服务提供人工免费租借轮椅服务。针对老年人“数字鸿沟”问题，协助患者进行挂号、病历打印、打印检验结果等各类自助机查询服务。
四是根据患者年龄、性别、疾病特点、治疗要求，采用科学、合理、规范的健康教育方法，予以患者用药、康复、运动、饮食、治疗、预防等方面的疾病宣教，并考虑到患者文化层次差异的问题，有电子屏、书籍杂志、墙面图片等健康宣教方式，提升患者疾病认知水平以及治疗依从性。
五是信息公开，广纳意见。门诊全体工作人员全部佩戴胸牌，亮牌上岗，自觉接受社会公众监督。设置信箱、投诉电话收集意见和建议，医院还开展满意度调查了解百姓需求，针对性地采取措施，从各个环节解决问题，全力满足百姓就医需求。
沈阳市第十人民医院将持续以群众的需求为一切工作的出发点和落脚点，在持续改善医疗服务的道路上前行，不断探索门诊服务新模式，用真诚和关爱为患者提供全方位的服务，为医患关系的和谐发展搭建桥梁、为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。
本文图片来源：沈阳市第十人民医院
本文来源：网易辽宁
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