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沈阳局集团公司“双节”温馨服务 让旅客出行体验更美好

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“大爷,您乘坐的这趟D7623次12点09分发车,在6B、7B检票口。今天出行旅客多,您慢着点,有事随时过来喊我。”9月29日,旅游流、学生流、探亲流交织,沈阳站候车室内人流涌动,客运员马成良正耐心解答一位重点旅客的问询。这是中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称“沈阳局集团公司”)做好中秋、国庆黄金周旅客运输组织工作的一个缩影。

2023年中秋、国庆黄金周铁路运输自9月27日开始,至10月8日结束,为期12天,运输期限时间超过历年黄金周。沈阳局集团公司预计发送旅客1000万人(次),日均83.3万人(次)。

为确保旅客顺利出行,沈阳局集团公司针对客流集中特点精准投放运力,在沈阳、长春、大连至北京,通辽、白城至呼和浩特,长春至延吉,沈阳至丹东等热门方向加开列车100对,增开夜间北京方向高铁临客16对,进京、进沪、进穗普速列车满编组运行,对管内动车组列车实施“零备用”,加上438对图定列车,投入双节黄金周的总运力达到538对。同时安排63.5对动车组列车重联运行,增加席位54万个,最大限度提供运力保障。

便民服务让旅客出行更便捷。该集团公司各客运站紧密结合实际,强化设备设施检查维修,进一步细化便民服务措施。长春站提前对全站扶梯、直梯、LED电子显示屏等设备进行全面排查维修,确保运行状态良好。长春站协调吉林省通信管理局派驻移动、联通、电信三大运营商“应急通信保障车”,满足大客流状态下网络流畅、手机不卡。沈阳站通过提前对进站闸机、自助取票机等设备进行检查维保,增设服务窗口、增派服务人员、增设“老、幼、病、残、孕”“急客”通道等措施,缓解旅客集中进(到)站压力。大连站深入推进畅通工程,在大连站、大连北站站台设置便捷换乘处,换乘旅客向站台客运员出示换乘车票,即可直接从站台抵达候车室。丹东站提前做好运力安排、市场营销宣传、设备设施整治等各项工作,精准对接旅客出行需求。金州站提前对安检设备、售票、引导、监控、广播等客服设备,以及站台、天桥、地道等设施进行一次全面检查和检修,并对站台照明设备进行检查整修,保证各站台作业照明条件,确保旅客安全乘降。同时,增设绿色服务通道,为距离开车15分钟以内的旅客提供优先安检、验证、检票上车等服务,为旅客提供优质出行服务。

温馨服务让旅客出行更舒适。沈阳局集团公司各站车单位突出地域特点和旅客需求,充分发挥服务品牌作用,为旅客提供更加贴心周到的服务。沈阳站依托“美丽”服务台、“家佳”服务台等品牌窗口,为旅客提供引导、联络、咨询、帮扶等全方位服务。同时,还在儿童娱乐候车区增设摇摇马和益智玩具;在重点旅客候车区增加了扫码送餐服务;在候车室设置2分钟免费服务电话,充分满足旅客应急使用需求。

本溪车务段始终秉承“人民铁路为人民”的服务理念,为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供轮椅接送站、母婴哺乳室等暖心服务,本溪站“枫叶情”“山城之星”服务团队在售票处、实名制设立爱心卡,为有需求的重点旅客提供亲属送站服务,开设绿色通道,重点旅客可享受优先进站。凤城东站“东哥”服务团队大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务、贴心服务,在旅客密集有候车室、站台等区域加强巡视,为老人、小孩和携带行李较多的旅客提供帮扶服务,提高旅客出行体验和满意度。大连客运段对运输安全、运输组织、持续提升客运服务品质和应急处置等工作制定有效保障措施,在开行方案、列车保洁、应急保障、乘降组织等方面制定细化措施。沈阳客运段从服务细节入手,在沈阳到宁波的G1222次列车上,列车为旅客准备了婴儿床,便于母子休息;在沈阳到西宁的K1520次等列车上,乘务人员加大了上车旅客乘车方向提醒,防止旅客上错车;在Z12次、G976次等列车上公开列车长电话,准备了温馨提示卡,便于第一时间解决旅客的出行困难;在K1458次、G966次等列车上,为旅客准备了便民服务箱,及时解决旅客不时之需。让旅客乘车更安全、出行更顺畅、体验更舒适。

特色活动让旅客出行更温馨。沈阳局集团公司各站车单位采取悬挂国旗、条幅、标语、窗花布置站车环境,开展联欢等丰富多彩的活动,营造浓厚的中秋、国庆节日氛围。 “旅客朋友们大家好!欢迎乘坐我们G2622次列车,今天我们将用精彩的歌舞迎中秋,共享列车上的团圆时刻,同时为我们祖国母亲送上最真挚的祝福,愿我们祖国繁荣富强,国泰民安。”9月26日,长春客运段长春西至杭州西G2622次列车上张灯结彩,充满了欢声笑语。车厢内,不但挂满了寓意团圆的中秋节挂件和为祖国庆生的条幅、拉花,列车乘务人员还自编自导自演了“迎中秋 庆国庆 祝亚运 列车联欢平安行”庆祝活动,让乘车的旅客们提前体验了别样的双节氛围。 9月27日,由辽宁丹东开往北京朝阳G3692次列车上掌声阵阵、喜气洋洋,一场主题为“千里共婵娟 共筑中国梦”高铁联欢活动拉开帷幕。为了让出行的旅客在列车上也能感受到浓厚的节日氛围,辽宁沈阳客运段组织4个车队的20余名乘务员利用业务时间精心排练,给乘坐G3692次列车的旅客带来一场“视听盛宴”,让旅客在中度过一个愉快中秋佳节。

(图片来源:中国铁路沈阳局)

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