辽宁
喀左友谊支行大堂经理白硕成功堵截一起客户被诈骗事件，客户避免损失20余万元，发扬了雷锋精神，提升了我行服务形象。
9月8日上午，客户杨先生匆匆忙忙来到友谊支行办理个人借记卡挂失换卡业务，并要求补卡后办理汇款业务，卡内现金余额20余万元，在办理业务过程中发现客户神情紧张，大堂经理白硕立即提高警觉，耐心询问客户汇款用途。客户称卡内余额是自己用来炒股票的资金，最近要购买一支创业股，所谓的证券公司让杨先把钱汇到自己名下位于上海的一家商贸公司对公账户，通过对公账户再次进行证券交易。经询问得知客户杨先生并未去过上海，只是将身份证邮寄到一家证券公司，对方代办注册一家商贸公司并开通对公账户，代办费用6000余元，起初炒股是通过网络培训班教学并盈利多次，此次汇款是培训班老师所谓的“一次赚钱的机会”。大堂经理白硕初步判断客户杨先生可能遭遇诈骗，耐心向客户讲述电信诈骗典型特征、提示电信诈骗风险，并逐步取得客户信任，安抚客户在网点等待，随即报警。
核实杨先生汇款账号
对方账户
在四名民警的配合劝导下，客户杨先生逐渐醒悟，称自己家属不同意转账，将他的借记卡没收，而且自己半个月前就申请过注销该对公账户，但最近几天有个自称证券公司周董事长联系他这是最后一次机会，只有三天时间，再不转钱就没有机会了，所以这次来到网点转账是瞒着他儿子，女儿要将卡片挂失补出来后继续进行投资。
经过三个半小时的耐心劝告，客户杨先生决定不再进行投资，并对前来的民警及工商银行员工表示感谢，投资款也将于7个工作日后存入我行定期存单。
作为一名银行员工，尤其是一线员工，在经办业务时直接接触客户，提高自身的反诈骗能力极为重要，即担负着避免银行的经济损失，又担当着告知客户风险点的义务，有时候我们的一句话就可能挽救一笔资金的遗失，更可能挽救一个家庭。在今后工作中要继续发扬和践行雷锋精神，全心全意服务客户，守护好百姓的钱袋子，为建设“人民满意银行”贡献力量。
本文来源：网易辽宁
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傅遥_LN742
