辽宁
2023年9月4日，一对中年夫妻来到燕都支行营业室办理汇款业务。网点负责人赵微第一天转岗至营业室，赵主任在巡视大堂过程中，发现该客户神色焦急，便主动询问业务需求得知客户想要向在外地上学的孩子汇款，但由于网点客流量较多，等候时间过长。赵主任便向客户推荐了我行手机银行和网上银行转账汇款功能，并将客户引流至智能柜员机处开通手机银行和网银业务，帮助客户通过网银渠道完成汇款。在业务办理过程中，营业室主任主动提供了本人的联系方式，便于客户后期的金融需求和业务疑问及时得到解决。
客户深切感受到了燕都支行营业室网点负责人的真诚，并对其优质的服务非常感动与认可。9月5日，该对夫妻再次来到网点办理业务。在交谈过程中，赵微主任向客户细致讲解了我行的优质产品，客户对贵金属产生了浓厚兴趣，赵微主任便立刻指定专职客户经理为客户监测近几日金价。
在连续几日不断的沟通与跟进下，9月7日，客户来到网点购买金条。客户希望当日购买成功后便可以进行实物交接，赵微主任立刻与中心库沟通，通过双方全力合作，实现了二线到一线的实时配送与无缝衔接。快速、高效、优质的服务得到了客户的高度认可，客户表示后续会将他行存款转至我行，助力燕都支行营业室三季末存款指标。
燕都支行营业室作为学雷锋示范网点，通过业务发扬优势，以优质服务打造党建金字招牌，也打造了客户至上的金字招牌。
此案例的成功落地，是网点效率取胜，实现服务创造价值的最好体现。燕都支行营业室网点负责人认真了解客户需求，快速解决客户痛点，为客户提供了个性化服务，拉近了与陌生客户的距离。同时，又以优质专业的服务建立了与客户的信任关系。在市行专业部室的大力支持下，共同促成了该笔单一客户金条6000克的大额订单。下一步，燕都支行营业室将持续紧跟省、市行的步伐，牢记“向雷锋同志学习，做人民满意银行”的初心，不断加强综合服务能力，以热情的服务态度、个性化的服务方式全面提升客户的信任度，发扬唯旗哲夺的朝阳精神，力争各项经营指标不断实现新突破，全面打赢“迎行庆 促振兴”坚战!
本文来源：网易辽宁
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刘祎航 _sy612
