辽宁
平安人寿辽宁分公司全方位、分层次、多渠道、立体化深入开展公益性、有特色、针对性强、线上线下相结合的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。为切实保护好金融消费者合法权益，提升公司员工消保意识，增强投诉风险防范与化解能力，提高教育宣传活动及为民办实事工作成效。9月20日 ，平安人寿辽宁分公司举办 “汇聚金融力量 共创美好生活——2023年第3期全省内勤消保投诉及首问业务技能提升”专题培训班在沈阳龙之梦大都会酒店开班。各三级机构后援负责人及消保主任，各单位首问处理人及投诉处理人，沈阳本部各管理部门首问处理人及柜面店长，分公司本部消保室及投诉室全体人员，消保专岗120余人参加本次培训学习。
消保部经理陈安平致开训辞，并提出具体要求：一要提高思想认识，端正学习态度，切实提高消保工作能力；二要做到学有所获，深思细学专业知识，紧密结合日常工作实践；三要做到学有所用，坚持学用相长，不断巩固学习培训成果，切实提高工作质量效果。
本次培训邀请高级讲师马学军老师进行授课。马老师采取专题辅导、案例教学、现场研学的方式，聚焦当下热点事件，通过分析沟通谈判心理，结合消费者权益保护工作进行生动形象的讲解。同时，根据保险行业遇到不同投诉情景开展演练，引导学员深入了解消费者投诉处理的各种渠道及技巧，切实提升矛盾纠纷化解能力。各参训人员表示，本次培训贴合业工作实际，课堂内容能较好地转化运用到实践中去，把消保和服务理念融入到经营业务的各个环节，具有很强的指导性和现实意义。
平安人寿辽宁分公司将坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道，提升投诉处理技巧和能力，增强消费者的信任感和满意度。
图片及稿件来源：平安人寿辽宁分公司
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
李博_sy104
