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金融消费者权益保护教育宣传月 | 【培训篇】2023年第3期全省内勤消保投诉及首问业务技能线下提升专题培训

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平安人寿辽宁分公司全方位、分层次、多渠道、立体化深入开展公益性、有特色、针对性强、线上线下相结合的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。为切实保护好金融消费者合法权益,提升公司员工消保意识,增强投诉风险防范与化解能力,提高教育宣传活动及为民办实事工作成效。9月20日 ,平安人寿辽宁分公司举办 “汇聚金融力量 共创美好生活——2023年第3期全省内勤消保投诉及首问业务技能提升”专题培训班在沈阳龙之梦大都会酒店开班。各三级机构后援负责人及消保主任,各单位首问处理人及投诉处理人,沈阳本部各管理部门首问处理人及柜面店长,分公司本部消保室及投诉室全体人员,消保专岗120余人参加本次培训学习。

消保部经理陈安平致开训辞,并提出具体要求:一要提高思想认识,端正学习态度,切实提高消保工作能力;二要做到学有所获,深思细学专业知识,紧密结合日常工作实践;三要做到学有所用,坚持学用相长,不断巩固学习培训成果,切实提高工作质量效果。

本次培训邀请高级讲师马学军老师进行授课。马老师采取专题辅导、案例教学、现场研学的方式,聚焦当下热点事件,通过分析沟通谈判心理,结合消费者权益保护工作进行生动形象的讲解。同时,根据保险行业遇到不同投诉情景开展演练,引导学员深入了解消费者投诉处理的各种渠道及技巧,切实提升矛盾纠纷化解能力。各参训人员表示,本次培训贴合业工作实际,课堂内容能较好地转化运用到实践中去,把消保和服务理念融入到经营业务的各个环节,具有很强的指导性和现实意义。

平安人寿辽宁分公司将坚持以人民为中心,倾听消费者心声,了解消费者诉求,聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题,提升金融服务水平。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道,提升投诉处理技巧和能力,增强消费者的信任感和满意度。


图片及稿件来源:平安人寿辽宁分公司

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