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中意人寿辽宁省分公司强化“消费者权益保护教育培训”机制

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为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,近日,中意人寿辽宁省分公司2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动全面启动。

近年来,中意人寿辽宁省分公司不断强化“消费者权益保护教育培训”机制。本期,中意人寿辽宁省分公司向大家详细解读消费者权益保护11项工作机制中的消保内部培训机制。

消保培训是指根据监管文件要求和中意人寿总分公司的相关工作部署,结合消保工作实践,面向一线销售人员及所有内勤人员,定期开展差异化的培训。中意人寿辽宁省分公司为保障各项消保工作的有效执行,强化从业人员消费者权益的保护意识、服务意识和自我防范意识,全面覆盖所有从业人员,提升培训效能。中意人寿辽宁省分公司每年根据相关工作要求,制定年度《消费者权益保护内部培训计划》。培训内容以消保监管文件、总分公司消保制度为重点内容,同时结合从业人员的岗位类型和工作需求,有针对性地开展产品、服务、销售、投诉处理、合规经验、以案说法警示教育和风险提示等消保培训,并通过线上和线下相结合的方式进行考试,对培训效果进行客观评估。

中意人寿辽宁省分公司将持续开展消费者权益保护内部培训,确保涉及消费者权益的监管文件、中意人寿总分公司消保制度内容的横向共享和纵向传导,保障工作协调配合机制有效运行,进而树立、强化保险从业人员的消费者权益保护意识,不断培育公平、诚信的消费者权益保护文化和理念。

稿件来源:中意人寿辽宁省分公司

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