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“多亏了你们这个“税+家“解忧工作室，解决了我补缴养老保险这个大难题，要不我就没办法正常办理退休了！”阜新市阿尔法液压有限公司的一名职工说道。
据悉，为着力打造“缴费有速度、解答有深度、待人有温度、工作有态度”的便民服务品牌，国家税务总局阜新高新技术产业开发区税务局于2022年初抽调部分业务骨干和优秀党员干部成立了“税+家“解忧工作室，精心服务群众、及时响应诉求，一对一为纳税人缴费人解决社保方面的疑难杂症，搭起了服务群众的“连心桥”。
该局除了有3794户企事业单位缴费群体，还承担除两县以外全市灵活就业人员医疗保险以及城乡居民医疗保险的征缴工作，两个险种涉及自然人人数众多，其中灵活就业人员20多万人，城乡居民60多万人，所以社保工作面对的实际问题很多。该工作室以“核心领衔——团队协作——精诚共治”为运营模式，以社保和非税收入股接到的信访案件和市局12366和12345热线转接的上访案件为聚力点，建立健全“党建+社保”工作体系，重点开展包括疑难解决、争议化解、志愿服务、政策宣传等4个方面内容。此外，它还创建了“1+1+1”行政执法新方式（即“缴费人与税务沟通”“税务与企业沟通”“企业与缴费人达成补缴协议”），建立人社+税务+医保+信访解决机制平台，界定权责权限，明确社保执法程序，对自然人参保缴费疑难问题实行“一站受理、就地解决”，通过微信、亲办、电话等方式向人社、医保问计，切实为纳税人缴费人疏通生活中的痛点难点。
“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如纳税人缴费人的褒奖，这句话虽然常说，但确实是一直以来激励我们做好一线社保服务工作的动力源泉。”工作室的业务骨干陈月说：“当看着缴税人步履匆忙一脸愁容的走进来，面带笑容满意的从工作室走出去，我真的幸福感满满。这也激励着我们不断优化完善服务工作，将心比心切实解决他们的实际困难。”
莫以善小而不为，点滴实事惠民心。“税+家“工作室知民急难愁盼，在打通痛点堵点难点上破题，以“专业、高效、精细”三张标签赢得了纳税人缴费人的广泛好评。下一步该工作室将持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，用真心办实事，用行动解难题，用智慧优服务，持续擦亮阜新开发税务优质服务品牌。
（来源：国家税务总局阜新市税务局）
本文来源：网易辽宁
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刘祎航 _sy612
