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中国平安快速应对京津冀地区暴雨洪涝灾害 启动Ⅱ级响应已接10841笔报案

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受台风“杜苏芮”影响,从7月29日开始,京津冀等地遭遇持续超72小时的强降雨袭击,多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日,此次强降雨让京津冀地区超过585376人受灾,给当地居民的生命财产造成重大损失。针对本次暴雨洪涝灾害,中国平安积极履行保险保障天职,第一时间启动Ⅱ级应急响应机制,集团统筹旗下各家保险子公司及京津冀地区当地机构,灾前对京津冀地承保范围内的保险客户及时启动灾前预警与防控,合理调用人力、物资等资源;灾后快速落实客户排查、急难救援等应急举措,全力配合各地政府救援工作部署。

截至8月2日上午11时,平安寿险已接到4名出险报案;平安产险累计接到京津冀地区客户报案10837笔,预估理赔金额超过2.3亿元。平安产险建立理赔员24小时值守制度,实时响应客户的报案和查勘需求。快速响应报案理赔,平安产险北京分公司最快的一笔理赔结案仅耗时3分钟;平安产险河北分公司石家庄中支理赔员杨军元仅用两天时间就完成40辆水淹车的定损。全力参与抢险救援,平安产险天津分公司理赔员杜轩、孟岩接到客户报案后第一时间驱车赶往现场。途中因道路积水、泥泞导致行车缓慢,但考虑到客户正焦急等待,他们果断选择弃车,冒雨徒步3公里到达灾情现场,及时安抚客户紧张情绪,现场参与抢险救援,有效避免损失再扩大。无论是前线的查勘员、理赔员,还是后方的核保、支持人员,每一位平安人都在用实际行动践行对客户的初心与承诺,为每一位平安客户织起“安全网”、撑起“保护伞”。

灾情就是命令。目前平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,核实排查客户情况,开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得及时帮助。

与灾情抢跑。为助力广大客户防灾减灾,确保金融服务畅通,中国平安持续开展风险减量服务。平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估,通过平安好车主APP、微信公众号等渠道推送汛期灾害预警,提示广大车主及企事业单位注意行车安全和提前预防。截至8月2日,平安产险针对京津冀地区的灾害预警超2900万条。同时,平安产险在河北地区派出超1200人开展风险隐患排查工作,帮助企业客户消除安全隐患,有效减免企业客户损失。平安银行则积极加强北京周边及河北等地的多个机房巡检,实行7x24小时现场值守,增加昼夜巡检的频次和覆盖范围,有效预防因持续降雨导致机房漏水的事故发生,以保障各网点业务的连续性,确保广大客户可持续获得便捷、高效的金融服务。

风雨同舟共克时艰!中国平安表示,将密切关注本次暴雨洪涝灾情进展,持续排查客户情况,确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。

稿件来源:平安产险辽宁分公司

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