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亮出成绩单!中国人寿客户节精彩收官,广发银行服务质效双升

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近日,第十七届“国寿616”客户节圆满收官。广发银行立足综合金融优势,推出全方位、多层次、高质量的回馈活动,持续提升客户体验,活动累计曝光1.1亿人次,参与客户达4838万人次,成交额3200亿元,让广大客户共享中国人寿集团高质量发展成果,在惠民生、促消费、稳增长中发挥积极作用。

发挥综合金融优势 协同业务开新局

刘女士是中国人寿多年的保险客户,今年她与家人一起参与了当地寿险公司和广发银行举办的客户节端午活动,体验动手包粽子、制作香囊的乐趣。在活动中,广发银行客户经理对产品和权益的专业讲解引起了刘女士的浓厚兴趣,她随即在现场办理了广发银行的储蓄卡和信用卡。“广发银行给客户福利很丰富,国寿客户还有专属服务和便利,这让我非常惊喜,也充分感受到了广发银行的专业和贴心。”

围绕客户多元化、综合化金融保险服务需求,广发银行深度推进与中国人寿各成员单位资源整合,让广大客户切实感受到“一个客户、一个国寿”。

在线上服务方面,广发银行发挥金融科技优势,通过线上触点优化、打造优质产品权益,为客户带来切实的福利和便利。提供更便捷的空中客服,试运行“空中共享柜面”,保银客户可通过“国寿联盟”平台一站式视频办理“云换卡”“云账户设密”等银行业务。推出更专属的尊享权益,上线3只保银专属理财产品,面向财险VIP客户开展“财发宝月月抽活动”。打造更安心的康养服务,上线广发商城“上有老”活动专区,提供体检套餐、医疗保健等近30项积分兑换服务,有力充实健康养老的产品服务供给。

在线下服务方面,广发银行积极探索与各成员单位在客户增值服务、保险赔付、回馈活动等领域的线下共享和创新。其中,在5个省市试点“臻享礼”,寿险、财险公司受邀客户可在机场、高铁站享受广发银行贵宾厅休息、餐饮等服务,实现商旅服务资源在集团内部共享。在北京试点“尊享赔”,寿险、财险客户使用广发银行储蓄卡作为主账户,可在寿险投保与保全、财险理赔等环节获得更多优惠与便利。在上海试点“客享荟”,联合寿险、财险公司开展多场“沪惠保”“广发卡”等线下推广活动,满足保银客户多元化金融服务需求。同时,广发银行各级机构联合寿险、财险公司开展小小银行家、端午节包粽子、广场舞大赛等百姓喜闻乐见的特色线下活动,累计活动206场,参与客户超1万人次。

立足两大服务平台 精彩活动享不停

广发银行以“手机银行APP”与“发现精彩APP”为主阵地,牵头搭建客户节“悦享财富”“惠享生活”两大服务平台,为零售客户提供集财富、信贷、消费、增值服务等为一体的优质服务。

“悦享财富”平台集中上线一批客户节专属产品和活动。开展“客户节专属会员日”,推出“绑卡支付有礼”“社保开户有礼”“开薪下午茶”等细分客群特色活动,发行多款客户节专属人民币结构性存款,助力客户财富增值,发放“E秒贷”“小微E秒贷”“抵押易”贷款利率优惠券,满足客户消费和经营的资金需求。客户节期间,参与广发银行会员日的客户数较2022年提升16倍,储蓄卡快捷支付新增绑卡量较前月翻2倍增长,为客户提供新增贷款近100亿元。

“惠享生活”平台围绕信用卡还款、餐饮美食、出行用车等场景广泛触达客户,全面助力消费回暖。结合年中电商大促狂欢,推出“超省•618”信用卡活动,联合京东、淘宝、拼多多、美团等多家主流电商平台,为客户提供消费满减、绑卡优惠、免息分期等消费补贴。“超级广发日”买一赠一活动新增覆盖麦当劳、瑞幸咖啡等多家大牌商户,覆盖门店2万多家,参与客户超160万人,释放餐饮场景消费活力;发力出境游消费场景,发挥湾区优势聚焦布局港澳,开展境外消费返现活动,6月境外信用卡消费金额超6亿元。

一年一度的“国寿616”客户节,既是广发银行对广大客户的全面回馈,也是升级服务能力、创新服务模式的重要窗口。广发银行将继续推进线上生态圈建设,整合客户触点和服务资源,不断加强与集团成员单位的相互赋能,持续提升综合金融服务水平。

稿件来源:广发银行

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