辽宁
分享至
为践行“以客户为中心”服务理念，进一步提升客户服务水平，向客户提供更优质、个性化的服务，近日，农发行鞍山市分行营业部积极组织员工在柜面设立了全市农发行第一个自助服务窗口。该窗口的设立既方便客户在柜面办理网银和账户开立、变更、销户等业务，同时通过建立业务指引，方便客户随时了解和掌握账户业务流程，为全行创新客户服务迈出了新步伐。
为着力提升服务质量，农发行鞍山市分行营业部精心打造了客户自助服务窗口。该窗口配备了一台互联网电脑，安装了农发行网银助手，方便客户在营业场所使用网银操作，同时，显示屏画面与内部显示屏相连通，便于柜员进行操作指导。这台服务用机的桌面放置了最新的账户类业务操作指引和业务表单，方便客户在营业窗口完成账户资料的填写，并且每一张表单附加了一份完整的标准样例，极大提高了客户体验感和工作效率。
为助力全行高质量发展，打造7*24小时便捷移动金融新体验，该行在自助服务机上待机状态下循环播放网银业务及手机银行的宣传动画，以动画视频方式，直观、生动、清晰地介绍了手机银行的主要功能及操作流程，让客户感受到安全、贴心、极致的金融服务体验。
该行柜面人员通过积极引领客户到自助服务窗口体验自助服务用机，现已有三家企业通过使用自助服务用机，成功办理了账户开立和撤销业务。该自助服务窗口运行后为企业经办人员提供了更加便捷的服务，受到了客户的高度认可。下一步，农发行鞍山市分行营业部将以认真的态度、有力的行动、显著的效果，助力全行业务高质量发展。（张亚鹏）
文图供稿来源：农发行鞍山市分行营业部
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
黄颖_sy102
