中国民生银行沈阳分行：主动践行社会责任 依法维护消费者八项权益

中国民生银行沈阳分行（以下简称“沈阳分行”）始终坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院决策部署，全面落实国务院金融委工作要求，坚持服务实体经济和人民生活的初心使命，不断提升金融服务水平，切实履行社会责任。沈阳分行始终将“以人民为中心”作为根本出发点和落脚点，着力加强消费者权益保护工作，推动沈阳分行与客户共赢共荣、共生共长的新模式。

一、强化消费者权益保护工作组织领导

为切实履行消保责任，有效推动消费者权益保护工作，该行成立了由党委书记、行长任消保委主席，分管行长任副主席，各相关部门主要负责人为成员的消费者权益保护工作委员会。领导小组办公室设在零售质量控制部/消费者权益保护部，统筹负责全分行消费者权益保护工作的组织领导和综合协调。同时，建立了消保工作例会制度，定期召开消保工作例会，及时研究部署消费者权益保护工作，并将消保工作纳入绩效考核。在日常工作中，分行充分发挥消保委员会的作用，明确相关部门和分支机构职责分工，形成了上下联动、横向协同的良好工作格局。

二、积极开展消费者金融知识普及教育

沈阳分行按照监管和总行工作要求，积极开展消费者金融知识宣传教育活动，充分发挥金融机构宣传主阵地作用，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，切实提升消费者风险防范意识，促进金融环境稳定，进一步增强消费者幸福感和获得感。

三、不断提升消保服务质量

沈阳分行始终坚持把客户满意作为衡量金融服务工作的根本标准，不断创新工作模式，持续提升金融服务水平。通过建立健全金融消费者权益保护工作机制，将消保工作融入业务经营全过程，积极开展“以客户为中心”的营销服务模式创新，建立以客户为中心、以客户体验为导向的营销服务模式，实现对消费者权益保护工作的主动管理和精准施策，优化业务流程，简化业务手续，提高服务效率。同时，加强内部管理和员工培训，全面提升员工服务意识和业务技能。通过一系列措施的有效落地，切实增强了消费者的满意度。

四、切实加强金融纠纷多元化解机制建设

为深入贯彻落实党中央、国务院关于完善纠纷解决机制，促进社会和谐的决策部署，沈阳分行切实加强金融纠纷多元化解机制建设，搭建了与辽宁省银行业保险业纠纷调解中心的对接平台，积极开展金融纠纷调解工作。同时，提升对金融消费者维权诉求的高效解决，有效保障了消费者基本权益。

五、依法开展消费者金融信息保护

沈阳分行坚持依法合规经营，对消费者个人信息的收集、使用、保密及安全管理，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，对收集的消费者个人信息严格保密，除法律另有规定外，不得向第三方提供。同时，建立健全消费者信息安全管理制度和应急处理机制，切实保障消费者信息安全。

本文图片及稿件来源：中国民生银行沈阳分行