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中国民生银行沈阳分行:主动践行社会责任 依法维护消费者八项权益

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中国民生银行沈阳分行(以下简称“沈阳分行”)始终坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决贯彻党中央、国务院决策部署,全面落实国务院金融委工作要求,坚持服务实体经济和人民生活的初心使命,不断提升金融服务水平,切实履行社会责任。沈阳分行始终将“以人民为中心”作为根本出发点和落脚点,着力加强消费者权益保护工作,推动沈阳分行与客户共赢共荣、共生共长的新模式。

一、强化消费者权益保护工作组织领导

为切实履行消保责任,有效推动消费者权益保护工作,该行成立了由党委书记、行长任消保委主席,分管行长任副主席,各相关部门主要负责人为成员的消费者权益保护工作委员会。领导小组办公室设在零售质量控制部/消费者权益保护部,统筹负责全分行消费者权益保护工作的组织领导和综合协调。同时,建立了消保工作例会制度,定期召开消保工作例会,及时研究部署消费者权益保护工作,并将消保工作纳入绩效考核。在日常工作中,分行充分发挥消保委员会的作用,明确相关部门和分支机构职责分工,形成了上下联动、横向协同的良好工作格局。


二、积极开展消费者金融知识普及教育

沈阳分行按照监管和总行工作要求,积极开展消费者金融知识宣传教育活动,充分发挥金融机构宣传主阵地作用,引导消费者树立理性投资、价值投资观念,切实提升消费者风险防范意识,促进金融环境稳定,进一步增强消费者幸福感和获得感。


三、不断提升消保服务质量

沈阳分行始终坚持把客户满意作为衡量金融服务工作的根本标准,不断创新工作模式,持续提升金融服务水平。通过建立健全金融消费者权益保护工作机制,将消保工作融入业务经营全过程,积极开展“以客户为中心”的营销服务模式创新,建立以客户为中心、以客户体验为导向的营销服务模式,实现对消费者权益保护工作的主动管理和精准施策,优化业务流程,简化业务手续,提高服务效率。同时,加强内部管理和员工培训,全面提升员工服务意识和业务技能。通过一系列措施的有效落地,切实增强了消费者的满意度。

四、切实加强金融纠纷多元化解机制建设

为深入贯彻落实党中央、国务院关于完善纠纷解决机制,促进社会和谐的决策部署,沈阳分行切实加强金融纠纷多元化解机制建设,搭建了与辽宁省银行业保险业纠纷调解中心的对接平台,积极开展金融纠纷调解工作。同时,提升对金融消费者维权诉求的高效解决,有效保障了消费者基本权益。

五、依法开展消费者金融信息保护

沈阳分行坚持依法合规经营,对消费者个人信息的收集、使用、保密及安全管理,严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求,对收集的消费者个人信息严格保密,除法律另有规定外,不得向第三方提供。同时,建立健全消费者信息安全管理制度和应急处理机制,切实保障消费者信息安全。

本文图片及稿件来源:中国民生银行沈阳分行

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