广发信用卡私域经营，从底层互联互通开始

“铁路警察，各管一段”，是目前探索私域运营当中普遍遇到的经营难题。作为信用卡私域经营的重要渠道，官方微信、企业微信、APP、微信小程序一般由不同业务部门负责，“部门墙”、信息差等的问题时有发生。针对私域运营渠道“各自为营”的情况，广发信用卡决定从推动各私域渠道底层搭建互联互通开始，解决私域经营的核心痛点。

近期，广发信用卡正式成立线上互联互通专项小组和企业微信专项小组。两个小组的成立，旨在将广发卡的四大私域服务渠道（发现精彩APP、广发卡官微、广发卡小程序、“羊小发”企业微信）的底层功能打通，实现跨渠道荐卡活动的“链路通”、核心用卡服务“功能通”、促消费优惠“权益通”，以及权益发放“工具通”。通过统一的分层分群活动布控、统一的多平台触达旅程管理，广发信用卡致力让客户能在不同渠道享受同等的核心用卡服务、统一的优惠权益，为客户提供流畅、无间断、无信息差的用卡体验。

线上互联互通专项小组通过调研发现，在广发信用卡四个私域服务渠道都活跃的客户，用卡活跃的占比高达98%。在“信用卡新规”的全面贯彻落实之年，广发信用卡致力实现线上平台的互联互通，也是对于新规“严控长期睡眠卡比例”要求的深刻落实。

在信用卡四大私域服务渠道中，企业微信是私域中最核心的主动触手。广发卡企业微信专项小组的成立，解决的是单渠道中如何整合各项金融服务，共同促进客户留存与活跃的问题。自专项小组成立开始，企业微信不再只是辅助某项业务开展的营销工具，而是存量经营下巩固客户关系的信任桥梁。企业微信将从强化系统核心能力、补给中台支持、提升专业运营服务质量等方面搭好企微运营的底层架构，为以精准服务触动分群客户、进而提高客户粘性奠定基础。

为进一步提升企微运营能力，卡中心邀请了全球知名管理咨询公司麦肯锡从专业的企业战略咨询方法切入，聚焦卡中心企微运营的"聚流量，做留存，促转化"三个环节及关键指标，通过访谈、数据分析等方法，对卡中心私域流量经营的现状及关键问题进行深入剖析。在展开为期两周的访谈之后，麦肯锡根据访谈结果的初步诊断，开启了“广发信用卡私域经营”培训第一课，为卡中心企微经营团队提供了发展方向的思考洞察。

对于正在“摸着石头过河”探索私域经营的信用卡行业而言，积累私域渠道底层逻辑共通的“跬步”，方能在存量经营的时代中行至 “千里”。推动线上私域渠道的底层互联互通，是广发信用卡致胜私域经营赛道中迈出的第一步。

图片来源：广发银行