康平县营商环境建设局：优化营商环境 护航企业发展

优化营商环境是推动县域经济高质量发展必须下好的先手棋。今年，县营商环境建设局把提升政务服务质效作为优化营商环境的一项重要内容，把政务环境建设作为优化营商环境的突破口，始终以“让群众满意、让企业舒心”为目标，当好“店小二”，做好“服务员”，不断增强企业和群众的获得感和满意度，推动政务服务再提质、政务环境再优化。

年初以来，县营商环境建设局坚持落实“店小二”服务模式，推出多项便民惠企措施，最大限度降低企业和群众办事成本。结合“清风窗口”创建活动，持续优化营商环境，以“零推诿、零拒绝、零冷清、零拖时、零无果”为标准，积极推进“综合窗口”运行模式向基层延伸，努力实现政务服务质效双提升，为域内企业发展保驾护航。

县营商环境建设局审批科科长吴迪告诉记者：“以‘只提交一次材料’改革为引领，从项目服务、审批改革、标准化建设、管理提升四个方面着手，强力推进‘一网通办’工作力度，深化简政放权，激发市场活力，当好‘店小二’，同时不断优化行政审批流程，减环节、减材料、减时限，积极推广‘秒批秒办’‘零材料’‘线上证明’服务全面应用，通过编制‘办事不找关系指南’以及以‘一张表单’智能化引导、历史数据引用等方式，实现从繁琐化向简易化转变，推动企业群众办事从‘多次跑’向‘最多跑一次’转变。”

“有帮代办人员的细心指导和耐心讲解，我很快办完了这次业务”。业务办理人员王秋月对自助办理流程不熟悉，工作人员热情周到地为她提供帮助，一对一指导，很快她就完成了网上申报。

业务办理人员王秋月说：“在办理业务过程中，审批大厅的帮代办人员，以最高效最专业的服务来给我提供帮助，让我们这项业务更顺利地推进。”

县营商环境建设局秉持“民本”思想，下大力气打造一流政务服务热线，建立完善“快办、快回、快结”民意诉求办理机制，强化“同网共治”“随手办”“微协商”等措施，实现民意诉求接诉即办、未诉先办，扎实推进12345热线进社区（村）各项工作，目前已建立“社区吹哨，部门报道”等工作机制，完成规划专属图层32个、专属网格788个，实现热线全覆盖。

县营商环境建设局诉求管理科科长于海涛介绍说：“2023年，12345平台省级端口共受理诉求182件，满意率100%，是全市唯一一个没有不满意诉求件的区县；市级端口共受理诉求2256件，群众满意率95.34%，办结率全市最高，办件天数全市最短、无超期件情况，全市综合成绩排名一直名列前茅。”

县市场监督管理局行政审批窗口不断加强窗口建设，强化服务意识，创新服务模式，最大程度地利企便民，让群众少跑腿、好办事，打造让群众满意的服务型窗口，为我县营商环境建设提供坚实保障。县市场监督管理局审批中队副中队长赵楠说：“康平县市场局审批窗口持续推进‘一网、一门、一次’服务，深化企业开办‘一网通办’，为企业和群众提供‘网上办、掌上办、帮您办、寄递办、预约办、延时办’等‘一对一’高效优质服务，努力打造有温度、有速度的营商环境。”

为更好地服务企业和群众，县公安局身份证办理窗口积极创新思路和工作措施，在中高考即将来临之际，从即日起至中高考结束，推出身份证办理“七办”服务举措。在中高考当日，县公安局将在考场附近设置临时服务点，为开考前发现居民身份证损坏、丢失的考生现场核实身份，提供制作临时身份证，开具临时身份证明等服务，助力中高考。

县营商环境建设局副局长杨秀红说：“今年以来，县营商环境建设局围绕‘振兴新突破 我要当先锋’专项行动及清风窗口创建活动精准施策，勇于创新，政务服务的标准化、规范化、便利化得到大幅提升。不断优化服务举措，实现为企业全生命周期服务。打造12345品牌，实现接诉即办、未诉先办，着力提升企业和群众满意度。下一步我们将聚焦企业和群众关注的热点难点问题，持续用力，久久为功。以好办、易办、快办为目标，不断优化审批流程，实现政务服务方便快捷，在打造一流的营商环境上实现更大的突破。”

（图片来源：融媒体中心）