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马明哲:专业,让每个家庭拥有平安

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专业,让每个家庭拥有平安

——中国平安成立35周年司庆讲话

平安集团董事长 马明哲

各位亲爱的平安同仁:

大家好!

5月27日是平安的三十五岁生日。我谨代表集团董事会、执委会,向荣获平安勋章、长期服务纪念章,杰出经理、优秀党员、服务标兵、优秀公益志愿者、优秀员工称号的伙伴们以及你们的家人,致以热烈祝贺!向奋战在各个岗位的同仁们,致以衷心的感谢!

三十五年光阴似箭。当年筹建公司,我们选择了“平安”二字。那时想法很淳朴,买保险是为了平安,为了平安才需要保险。

1(1988年5月27日,平安保险公司开业剪彩)
(1988年5月27日,平安保险公司开业剪彩)

公司成立初期,由于公司在国际上还没有知名度,为获得更好的再保险价格,我经常在全球最大的再保险中心,英国劳合社大楼里游荡“混个脸熟”、刷个中国小保险公司的存在感。时间一长,我明白了一个道理:劳合社每年都在赔付世界上地震、海啸等巨灾损失,每年都要赔付“泰坦尼克”巨轮沉没之类的重大赔案,何以傲然屹立超过400年?无它,唯“诚信”二字。

受英国劳合社的启发,让我们更加珍惜“平安”这个名字。

“平安二字值千金”,“平安”的背后就是“诚信”。 当年还在蛇口的那群年轻平安人,对着“平安”的招牌豪迈立志:“百年老店、诚信为基”。百年老店,现在回想,当年着实有点不知天高地厚,但“诚信为基”,的确是我们最朴实的初心。诚信是承诺,是为客户送上保障、送上“平安”。

三十五年来,我们不忘初心,秉持“诚信为基”,努力践行对客户的每一份承诺,千方百计“为客户寻找理赔的理由”。面对一次又一次的地震、洪水等自然灾害,我们的伙伴总是冲在救灾赈灾的第一线……竭尽全力,用我们的服务,为客户恢复生产、守卫家园提供帮助、提供保障,用诚信和专业为客户送上温暖和安慰……

2(“720河南特大暴雨”期间,平安第一时间启动一级应急预案,为出险客户开通理赔
(“720河南特大暴雨”期间,平安第一时间启动一级应急预案,为出险客户开通理赔绿色通道)

三十五年来,随着公司事业逐步发展,我们对“平安”有了新的理解。我们从蛇口小渔村出发,从单一财产保险开始,逐步进入“综合金融+医疗养老”服务。一路走来,我们始终以“平安”信念,以“诚信”为根基,战战兢兢、如履薄冰,不断精进专业,力求用我们的专业,“让每个家庭拥有平安”。

发展综合金融,是用我们的诚信和专业,努力让天下没有难做的金融,努力让客户少为保险、银行、证券、理财等等繁多复杂的金融产品,东奔西走、耗时耗神耗力,努力让客户享受到“一站式综合金融“服务,努力让客户体验到平安服务的“省心、省时、又省钱”。

发展医疗养老,是用我们的诚信和专业,帮助客户少为求医无门、问药无路、养老无助而烦恼焦虑。通过平安的中国式HMO管理式医疗和居家养老模式,客户少费周折能找好医、看好病,让子女放心、让老人安心,让养老有品质、更有尊严。

所谓“台上一分钟,台下十年功”。我们三十五年磨一剑,为2亿多客户提供“买房买车买保险,投资储蓄信用卡,健康医疗加养老”的服务。我们一直在努力,希望成为客户信赖的“金融顾问、家庭医生、养老管家”。专业,让生活更简单,而专业,没有捷径,在这庞大而复杂的服务体系中,唯有一步一个脚印,“复杂事情简单做,简单事情重复做,重复事情用心做”。这需要我们以匠人之心,脚踏实地地潜心修行。

三十五年来,我们像爱护双眼一般爱护“平安”二字,将“诚信”视为生命,矢志不渝走在修行之路上。平安人的修行,是专业修行、价值修行。“专业修行”,持之以恒、日益精进地在不断地打磨着每一个服务细节;“价值修行”,是百折不挠地追寻价值、创造价值,用诚信、专业的服务,为客户奉献“平安”。

修行非坦途,我们遇过曲折、有过错失,我们一直在试错纠错中成长。我们深知,我们的工作还有很多不足,我们做的还远远不够,离“平安”的初心与使命、离客户的需要和期望还有很大差距,离我们对自己的要求、离百年老店的目标还有很大差距。我们还要加倍付出辛勤, 不懈奋进。我们始终不忘三十五年前,之所以修行的那份淳朴的初心、责任。

习近平总书记指出,我们要“牢固树立和践行以人民为中心的发展思想”,“人民幸福安康是推动高质量发展的最终目的。”平安成立三十五年的今天,站在公司高质量发展新征程的新起点上,我们对“平安”的内涵又有了更新的理解。“平安”是一种祝福,是人们对美好生活的向往;“平安”是一种诚信,是对人们守护家庭美满的保障;“平安”是一种承诺和服务,服务人民,服务国家,服务时代。“平安”,是“以人民为中心”,服务好民族复兴宏图的责任与担当!

同仁们,修行永无止境,路漫漫其修远。让我们秉承“百年老店、诚信为基”的初心,坚持我们的信念,践行我们的使命,用我们的“专业,让每个家庭拥有平安”!

谢谢!

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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