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铁西区:“点单派单”让关爱服务从“指尖”到“身边”

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今年来,铁西区充分发挥党建引领作用,以“邻里有温度”特殊人群关爱行动为抓手,党员干部带头敲响群众家门,真正实现“零距离”接触、“面对面”交流,以居民“下单”、社区“派单”、志愿者“接单”的“三单”服务,精准解决特殊人群实际,让志愿服务惠民众、暖民心。

几天前,家住铁西区富云新都西区的苏惠田阿姨因家中厨房下水堵塞,拨通了北二中路社区热线电话寻求帮助。社区网格员接听电话后立即进行登记,并第一时间将求助信息发布到社区党委建立的“益起乐党员志愿服务”微信群。看到消息的党员志愿者张海泉“接单”后,迅速赶往苏惠田家中,配合物业解决了排水问题。“之前门打不开、灯不亮了,都是社区志愿者上门帮我解决的,我打心里感谢社区、感谢党!”苏惠田说,平时如果遇到突发事情,她一个电话,志愿者会立刻上门帮忙,就像自己的孩子一样,心里感到很温暖。

“居民王秉华意外摔倒,行动不便。她的儿子重病在床,孙子在外地工作,需要提供上门服务。”近日,社区网格员马慧敏在走访中了解到王秉华的特殊情况,立刻将求助信息发送到“妈妈守护团”。志愿者王静主动请缨,承担起照顾老人的重任。“在王大娘康复期间,我们志愿者每天会进行排班,轮流为老人收拾家务、买菜送饭。我住的离老人最近,就揽下了为老人做早餐的任务。”王静告诉记者,中海社区大部分为老旧小区,独居老人和盲残老人的数量较多。因此,中海社区组建了“妈妈守护团”志愿服务团队,为辖区内的特殊人群提供帮助。


“天热了,我想剪个头发,你们能不能帮帮我?”工博社区接收到辖区老人的“订单”后,万科物业率先“接单”,在社区活动室举办了“两邻友爱·从头开始”免费理发志愿活动。活动当天,志愿者们早早来到场地,组织居民按序排号。虽说是义务剪发,可负责理发的志愿者没有丝毫懈怠,剪发前会询问老人喜欢的发型样式,仔细修剪直到老人满意为止。理发过程中,还不忘拉拉家常、说说笑话,老人脸上洋溢着幸福的笑容。


区“两邻”办相关工作负责人王贺表示,接下来,铁西区将继续从“两邻”理念着手,从群众热切期盼出发、从群众现实利益着眼,建立健全与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制和对接服务机制,拓展服务范围和项目,让居民乐享“私人订制”服务,不断增强群众的获得感、幸福感和满足感。

(图片:铁西区委宣传部)

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