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35年来首次发布这份报告!中国平安每天赔付7.7亿,为客户寻找理赔的理由

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昨天,在“平安大讲堂•中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”的活动现场,我们正式发布了2022年度保险理赔报告。

这是中国平安成立35年以来,首次对外发布集团的年度保险理赔报告。而这个“首次”也很有料——

囊括平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险4家子公司的最新年度赔付数据;

从赔付数据背后洞察保险服务未来的新趋势...

今天,带你速览报告中的那些“料”↓

守护不止“亿”点

1、中国平安2022年总赔付超2800亿,相当于每天赔付7.7亿元。(风里雨里,都有平安“赔”伴)

2、赔付总件数超2亿件,平均每天赔付超60万件。(在平凡的日子里,为无法预料的不安定添些暖意)

3、集团全年最快的一个赔付案件来自平安养老险,全程仅用5秒极速完成。(快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定)

4、全年最大的一笔赔付金额——超8000万元,出自平安产险,为出险企业撑起防护伞。(关键时刻,做最暖心的靠背)

5、从全年赔付件数细分来看,平安人寿为410万件、平安产险为1.9亿件、平安养老险为1599万件,平安健康险为245万件。(未来保障、家庭财产、医疗健康,赔付件件都关情)

6、按总体赔付金额拆开来看,平安人寿共赔款给付796亿、平安产险赔款1940亿、平安养老险赔款给付132亿、平安健康险赔款给付48亿。(大大小小的每“亿”笔,都值得托付)

7、过去的一年,平安人寿的重疾赔付金额达201亿元,件均8.7万元,医疗赔付件数376万件,平均每天超1万件。(努力让每一位客户医有所保、病有所赔)

8、不仅如此,平安人寿全年智能预赔5.8万件,智能预赔金额达36亿。(快一步,更有温度)

9、平安产险为6000万+车主、500万+货运车辆、180万+小微企业、1200万+农户提供保障,守护600万家庭财产安全。(在意民生大小事,用心守护千万家)

10、在响应重大灾害方面,平安产险全年派出20700人次理赔专家,5002台次救援车,赔付总额超26.5亿。(风雨无阻,逆行而上)

11、平安养老险平均理赔时效为1.5天;86%的案件由客户通过好福利app自助办理;536万件系统自动审核结案;40万件无人工干预自动结案。(科技搭把手,智能服务更适老)

12、针对重大案件处理,平安养老险的理赔服务/调查人员全年线下行程超180万公里,累计可绕地球40余圈。(无论多远,翻山越岭,使命必达)

13、平安健康险全年理赔客户数60.5万人,在线理赔率97.7%,材料一次提交成功率91.4%,出院理赔周期从55天缩短至最长3天,平均4小时。(上午办的出院,最快下午就能赔付到账)

14、截至2022年底,平安健康险的医疗网络已覆盖中国大陆77个城市,大中华地区共80个城市,签约1159家医疗机构,直结28万人次。(朋友圈更大了,医疗服务也更完善了)

助力更“省”一点

一串串大小数字背后,平安持续以有温度的金融服务,让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。

1、“把简单留给客户”的省心。理赔环节前置到住院医疗,能有效提升客户理赔体验。数据显示,寿险22年智能预赔件数5.8万件,金额36亿元。“一键人工”开启老人绿色通道,养老险86%案件线上自助办,536万件系统自动审核结案。平安健康险医疗服务覆盖80个城市,225家三甲医院,559家优质私立医院,签约1159家医疗机构。

2、“以速度诠释温度”的省时。为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比如,平安养老险实现咨询问诊+理赔服务智能化,最快5秒结案,1万件1分钟内结案;平安寿险打造理赔新体验,2022年闪赔件数165万件;平安健康险打造专属家医,7*24在线秒级响应。

3、“为客户寻找理赔的理由”的省钱。赔付高、权益多、费用少。比如,寿险重疾理赔201亿,医疗理赔118亿,产险赔付1940亿;为3万余台车免费修复刮蹭,客户修车免付款超500亿余元;平安健康险为客户有效地减轻大病负担,做到医有所保,减轻费用负担38%,线上协助客户配药3800人次。

报告背后的新趋势

本次发布的2022年度保险理赔报告还结合理赔大数据,从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布八大趋势。以下列举部分——

1、关于疾病高发风险。从理赔数据中发现,2022年最危险的三大重疾分别为:恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症;

2、关于客户需求转变。数据显示,客户需求逐渐从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。

3、关于未来行业发展。老龄化趋势下,数字化升级驱动适老化理赔服务势在必行;科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革,使客户体验更加简单、便捷、高效;以“诚信平台”为基础助推理赔提速,未来免材料、免审核占比进一步提升等。

会上,复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出,未来保险行业发展将呈现出四大趋势。

首先,保险理赔将回归保障本质,将会为客户提供更快捷便利的服务,不仅是数字化方向上的服务品效提升,更有以平安为代表的,“保险+服务”趋势,构建保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端养老体系;

其次,保险理赔也将惠及更多特需人群,尤其是在人口老龄日趋严重的环境下,老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升;

再次,在数字化高速发展的浪潮之下,保险理赔将与科技深度融合,服务未来数字中国建设;

最后,保险行业将全面升级客户服务保障体系,理赔将继续贯彻消费者权益保护。

今年,是平安成立的35周年。

我们发布这份报告,希望可以进一步探索保险如何更好地履行天职使命,为用户、为社会、为国家创造更大价值,实现“专业,让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。

平安集团首席财务官张智淳表示——

“平安的保险理赔服务理念可以总结为:坚持客户至上,“为客户寻找理赔的理由”,主动地达成保单责任履行,提供专业、有温度的服务,这就是平安对保险初心的坚守与践行。”

怀揣着不变的初心,我们也将继续努力踏出前往百年老店的每一步!

稿件来源:平安产险辽宁分公司

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