网易首页 > 网易辽宁 > 正文

35年来首次发布这份报告!中国平安每天赔付7.7亿,为客户寻找理赔的理由

0
分享至

昨天,在“平安大讲堂•中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”的活动现场,我们正式发布了2022年度保险理赔报告。

这是中国平安成立35年以来,首次对外发布集团的年度保险理赔报告。而这个“首次”也很有料——

囊括平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险4家子公司的最新年度赔付数据;

从赔付数据背后洞察保险服务未来的新趋势...

今天,带你速览报告中的那些“料”↓

守护不止“亿”点

1、中国平安2022年总赔付超2800亿,相当于每天赔付7.7亿元。(风里雨里,都有平安“赔”伴)

2、赔付总件数超2亿件,平均每天赔付超60万件。(在平凡的日子里,为无法预料的不安定添些暖意)

3、集团全年最快的一个赔付案件来自平安养老险,全程仅用5秒极速完成。(快到唱完一句“挖呀挖呀挖”就能搞定)

4、全年最大的一笔赔付金额——超8000万元,出自平安产险,为出险企业撑起防护伞。(关键时刻,做最暖心的靠背)

5、从全年赔付件数细分来看,平安人寿为410万件、平安产险为1.9亿件、平安养老险为1599万件,平安健康险为245万件。(未来保障、家庭财产、医疗健康,赔付件件都关情)

6、按总体赔付金额拆开来看,平安人寿共赔款给付796亿、平安产险赔款1940亿、平安养老险赔款给付132亿、平安健康险赔款给付48亿。(大大小小的每“亿”笔,都值得托付)

7、过去的一年,平安人寿的重疾赔付金额达201亿元,件均8.7万元,医疗赔付件数376万件,平均每天超1万件。(努力让每一位客户医有所保、病有所赔)

8、不仅如此,平安人寿全年智能预赔5.8万件,智能预赔金额达36亿。(快一步,更有温度)

9、平安产险为6000万+车主、500万+货运车辆、180万+小微企业、1200万+农户提供保障,守护600万家庭财产安全。(在意民生大小事,用心守护千万家)

10、在响应重大灾害方面,平安产险全年派出20700人次理赔专家,5002台次救援车,赔付总额超26.5亿。(风雨无阻,逆行而上)

11、平安养老险平均理赔时效为1.5天;86%的案件由客户通过好福利app自助办理;536万件系统自动审核结案;40万件无人工干预自动结案。(科技搭把手,智能服务更适老)

12、针对重大案件处理,平安养老险的理赔服务/调查人员全年线下行程超180万公里,累计可绕地球40余圈。(无论多远,翻山越岭,使命必达)

13、平安健康险全年理赔客户数60.5万人,在线理赔率97.7%,材料一次提交成功率91.4%,出院理赔周期从55天缩短至最长3天,平均4小时。(上午办的出院,最快下午就能赔付到账)

14、截至2022年底,平安健康险的医疗网络已覆盖中国大陆77个城市,大中华地区共80个城市,签约1159家医疗机构,直结28万人次。(朋友圈更大了,医疗服务也更完善了)

助力更“省”一点

一串串大小数字背后,平安持续以有温度的金融服务,让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。

1、“把简单留给客户”的省心。理赔环节前置到住院医疗,能有效提升客户理赔体验。数据显示,寿险22年智能预赔件数5.8万件,金额36亿元。“一键人工”开启老人绿色通道,养老险86%案件线上自助办,536万件系统自动审核结案。平安健康险医疗服务覆盖80个城市,225家三甲医院,559家优质私立医院,签约1159家医疗机构。

2、“以速度诠释温度”的省时。为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比如,平安养老险实现咨询问诊+理赔服务智能化,最快5秒结案,1万件1分钟内结案;平安寿险打造理赔新体验,2022年闪赔件数165万件;平安健康险打造专属家医,7*24在线秒级响应。

3、“为客户寻找理赔的理由”的省钱。赔付高、权益多、费用少。比如,寿险重疾理赔201亿,医疗理赔118亿,产险赔付1940亿;为3万余台车免费修复刮蹭,客户修车免付款超500亿余元;平安健康险为客户有效地减轻大病负担,做到医有所保,减轻费用负担38%,线上协助客户配药3800人次。

报告背后的新趋势

本次发布的2022年度保险理赔报告还结合理赔大数据,从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布八大趋势。以下列举部分——

1、关于疾病高发风险。从理赔数据中发现,2022年最危险的三大重疾分别为:恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症;

2、关于客户需求转变。数据显示,客户需求逐渐从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”。

3、关于未来行业发展。老龄化趋势下,数字化升级驱动适老化理赔服务势在必行;科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革,使客户体验更加简单、便捷、高效;以“诚信平台”为基础助推理赔提速,未来免材料、免审核占比进一步提升等。

会上,复旦大学经济学院教授、复旦大学风险管理与保险学系主任许闲指出,未来保险行业发展将呈现出四大趋势。

首先,保险理赔将回归保障本质,将会为客户提供更快捷便利的服务,不仅是数字化方向上的服务品效提升,更有以平安为代表的,“保险+服务”趋势,构建保险+健康管理、保险+居家养老、保险+高端养老体系;

其次,保险理赔也将惠及更多特需人群,尤其是在人口老龄日趋严重的环境下,老年人的保险服务体验和权益保障力度都将持续提升;

再次,在数字化高速发展的浪潮之下,保险理赔将与科技深度融合,服务未来数字中国建设;

最后,保险行业将全面升级客户服务保障体系,理赔将继续贯彻消费者权益保护。

今年,是平安成立的35周年。

我们发布这份报告,希望可以进一步探索保险如何更好地履行天职使命,为用户、为社会、为国家创造更大价值,实现“专业,让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。

平安集团首席财务官张智淳表示——

“平安的保险理赔服务理念可以总结为:坚持客户至上,“为客户寻找理赔的理由”,主动地达成保单责任履行,提供专业、有温度的服务,这就是平安对保险初心的坚守与践行。”

怀揣着不变的初心,我们也将继续努力踏出前往百年老店的每一步!

稿件来源:平安产险辽宁分公司

相关推荐
热点推荐
武统、和统都没希望?台湾军事专家:中国大陆已经走上第三条路

武统、和统都没希望?台湾军事专家:中国大陆已经走上第三条路

睿鉴历史
2023-08-25 12:00:02
解放前,一侦查员将被处决,房东送断头饭时悄声道:这饭要仔细吃

解放前,一侦查员将被处决,房东送断头饭时悄声道:这饭要仔细吃

稷下花语
2023-09-26 05:30:03
他曾任北京市公安局长,迫害过大量元勋,被捕后狂言:这辈子值了

他曾任北京市公安局长,迫害过大量元勋,被捕后狂言:这辈子值了

史源历史专栏
2023-09-25 10:57:14
福建:冷冷冷!雨雨雨!中秋过后,强冷空气再次来袭!准备秋衣

福建:冷冷冷!雨雨雨!中秋过后,强冷空气再次来袭!准备秋衣

宝哥精彩赛事
2023-09-26 17:08:24
美女混乱私生活:睡“腻”了男友,与多位学弟+学校导员发生关系

美女混乱私生活:睡“腻”了男友,与多位学弟+学校导员发生关系

不掉线电波
2023-06-15 20:43:12
放大招了!深夜突传利空,A股明天将下跌?

放大招了!深夜突传利空,A股明天将下跌?

龙行天下虎
2023-09-26 20:40:43
单亲妈妈自述:青春期儿子的问题令人难以启齿,谁来帮我教育他?

单亲妈妈自述:青春期儿子的问题令人难以启齿,谁来帮我教育他?

喵呜好故事
2023-09-19 14:18:25
毛远新披露:毛主席对周恩来的真实看法

毛远新披露:毛主席对周恩来的真实看法

书画艺术收藏
2023-09-02 17:03:50
针孔摄像头发展到什么程度了?发展到已经能看吐了的程度...

针孔摄像头发展到什么程度了?发展到已经能看吐了的程度...

次元君情感
2023-09-04 22:03:01
售7.86万元起,东风日产轩逸500万冠军版正式上市,增加部分配置

售7.86万元起,东风日产轩逸500万冠军版正式上市,增加部分配置

笑话溜达人
2023-09-26 13:27:51
父亲介绍他的情妇嫁给儿子,儿子知道后,儿子:你想骑我

父亲介绍他的情妇嫁给儿子,儿子知道后,儿子:你想骑我

道德委员会
2023-09-20 23:58:31
外蒙古正在成为韩国色胚的福地?

外蒙古正在成为韩国色胚的福地?

beebee
2023-09-21 11:02:36
雅典娜在柬埔寨被杀,尸体被分段抛入海中,疑似生前是四轮车

雅典娜在柬埔寨被杀,尸体被分段抛入海中,疑似生前是四轮车

阿芒娱乐说
2023-09-18 14:08:15
王志文:猪到死都不明白,杀它的人和喂它的人,是什么关系

王志文:猪到死都不明白,杀它的人和喂它的人,是什么关系

田间de故事
2023-09-20 09:34:39
袁记云饺被曝都是冷冻品,由中央厨房统一配送

袁记云饺被曝都是冷冻品,由中央厨房统一配送

映射生活的身影
2023-09-26 13:37:25
婚姻法新规定于10月1日正式生效,离婚制度迎来重大变革!

婚姻法新规定于10月1日正式生效,离婚制度迎来重大变革!

萌宠科普分享
2023-09-26 11:47:16
我国首条时速350公里跨海高铁即将开通运营

我国首条时速350公里跨海高铁即将开通运营

界面新闻
2023-09-26 22:31:24
好辣!Lisa晒疯马秀剪影,搔首弄姿双峰傲人,网友:真的一丝不挂

好辣!Lisa晒疯马秀剪影,搔首弄姿双峰傲人,网友:真的一丝不挂

花花lo先森
2023-09-26 16:41:00
刚到底!在被逐出一线队之后,桑乔关闭了个人ins账号

刚到底!在被逐出一线队之后,桑乔关闭了个人ins账号

直播吧
2023-09-26 18:21:04
北京女孩遭五人轮奸,苦苦哀求:我随你们折腾,只要别杀我!

北京女孩遭五人轮奸,苦苦哀求:我随你们折腾,只要别杀我!

贤人说法
2023-09-18 16:21:34
2023-09-26 23:48:49

头条要闻

李希履新后首次出访会见三国最高领导人 有个特别细节

头条要闻

李希履新后首次出访会见三国最高领导人 有个特别细节

财经要闻

华为发布会迷局:Mate 60去哪了?

体育要闻

男篮亚运史:这一次,换谁来顶上?

娱乐要闻

越来越有夫妻相!张杰谢娜丝婚照曝光

科技要闻

阿里巴巴大动作!拟分拆菜鸟独立上市

汽车要闻

售16.58万 哈弗二代大狗PHEV 105km潮电版上市

态度原创

游戏
本地
时尚
教育
公开课

10月PS+会免游戏爆料:共三款、包含《木卫四协议》

本地新闻

云游中国 | 我“混进”了河南今年最火的科技馆

杜鹃:临时被拉上T台,但是问题不大

教育要闻

张弦歌:苏绣——文化和艺术的结晶

公开课

40岁广东男子,每晚夜跑6公里,一年后:

无障碍浏览 进入关怀版