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线客渠道分会长王冠军:步履不停的奋进派

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王冠军

2022年度平安产险明星会 线客渠道会长

清晨,上海的天刚微亮,王冠军就出发晨跑了。他认为跑步是一项很有魅力的运动,能培育出那股子不服输的劲头,全力向目标冲刺,就像他的名字——冠军。人生又何尝不是一条条跑道,每个人都在锚定目标,持续奋进,到达目的地后,再准备下一次出发。

王冠军于2013年加入平安产险,今年正好迎来他职业生涯的第十个年头。用他的话说,“一场努力的折返跑”是他在平安产险奋斗历程的真实写照。

十年前,他作为新人在上海“新兵营”接受培训,其后到山东客户经理岗位工作了两年时间。由于工作成绩突出,2017年他以潜团人员身份到了上海并晋升为部门主管。令王冠军没想到的是,这样在山东和上海之间的调动在十年里竟有四五次之多。


“有时候,一觉醒来,会一下忘了自己身处哪座城市。”他笑着回忆道。

十年来无数次的辗转奔波,让王冠军逐渐养成了随时调整心情与状态的习惯。利用好时间去学习、去体验、去思考,随时保持应战状态。让自己成为专业上的“冠军”,永远是他放在第一位的事情。

王冠军习惯于审视,从触客方式、精准话术到行业变迁。自己的特质和行业的需求分别是什么,怎样在两者的重叠中保持向前的动力,以及如何消化过程中的抵牾,他不肯放过对其中任意环节的辨析与实践。

就这样,王冠军从一名新手,到获得“新人王”的荣誉称号,只用了3个月;又用2年的时间成功跻身青岛项目百万客户经理行列。

在主管初任阶段,他将一支20人的新人团队发展成了一个46人的转续融合大团队。随着团队的壮大,他于2019、2020年连续两次获评年度优秀主管。

他经常对伙伴们说的话是,“奋进的路上总会遇到不同的障碍,就像有时跑步遇到乌云,不必等乌云散了再出发,迈出脚下这一步,才能等到天晴。”

身边的同事都认为,他入选今年的线客渠道会长实属实至名归。

在王冠军看来,身为线客渠道的团队带头人,肩负着双重使命:一方面要利用互联网思维和新科技,帮助客户在最合适的场景选择最合适的服务,升级客户体验;另一方面,要打破传统模式应对客户在新媒体平台信息需求的发展桎梏,通过与时俱进不断优化的经营模式,让平台赋能团队,让个人尽显其才。

“线客渠道永远都不可能是一个人在战斗,它需要大家的智慧与力量。”成为团队主管的王冠军一直向伙伴们传达这个认知。

在所有工具中,好帮手APP是王冠军最常用的有利工具。

“它可以从时效、个性化推送、答疑三个方面,高效支持一线队伍,让我们把更多时间和精力放在服务客户上。”王冠军轻松的说道。他认为,好帮手APP向用户直观展示产品信息的功能,更有效地帮助客户知道自己真正需要什么,如此一来节省了沟通成本,大大提升了团队的工作效率。

王冠军带领团队在青岛试点线上社群运营服务模式,从一对一的“单兵作战”转变为N对N的“团队作战”。团队成员各司其职,相辅相成,向客户进行集中服务。

“社群运营需要团队里每个人都能密切配合,除了要活跃气氛让客户感到轻松愉悦,我们还必须精准地了解客户的需求,每个环节都不能出错。”王冠军表示,目前线上社群运营服务模式在青岛试点一年,已取得了亮点的成绩,下一步,他正思考如何推广这一成果。

全年累计服务客户数5.1万人,客户好评率99%。

骄人的战绩令人侧目,但王冠军思考的远不止于此。他在工作日志上写道:我们应该在团队中鼓励每个人反复提问“为什么”,对工作要有思考,全神贯注去解决问题,用强大的执行力带动整个团队高效运转。

为了让团队齐心协力,他会把计划日程安排好并写下来,然后一项项认真落实。提升服务体验是长期目标,但做好每件小事也极为重要,正所谓不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海,只有走稳每一步,团队才能不断成长。


王冠军说,言语是一件有力量的工具,它可以让生活与事业变得生机勃勃。

除了严格的管理,在调动团队情绪上,王冠军还有一个拿手绝活儿——脱口秀。“快乐源自成就感。”王冠军表示自己喜欢脱口秀演员李雪琴,特别希望将来能成为像她那样的表演者,一张嘴就能让大家开心。

他慢慢发现,团队管理和客户服务的场景也像一个大舞台,脱口秀可以变成一种工具,帮助他提高工作效率。

不管是工作还是生活上,王冠军妙语连珠,段子层出不穷,让同事们纷纷给他贴上了“最喜爱的段子手”称号。

除了脱口秀,每天雷打不动的晨跑也是王冠军喜欢的事情。他会用手机记录下沿途的风景,心中偶有所得时还会录一段感悟,送给远在异地的家人。

“打拼十年,最不容易的是我太太。大女儿八岁,小儿子四岁,他们越来越皮了……”

在王冠军看来,全世界每天都在面临变化与未知,需要用乐观与奋斗,把人生过得更精彩。

本文图片及稿件来源:平安产险辽宁分公司

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